Concierge Manager

Привет! 🙌

Мы — infocus, украинская группа компаний, работающая на 16 рынках Европы и Азии. Мы разрабатываем продукты, которые обеспечивают ежедневную поддержку и экономят ресурсы бизнеса в сферах клиентского сервиса, IT и маркетинга. Среди наших партнеров — Visa и топ-банки Украины, Молдовы, Азербайджана, Казахстана и других стран.

Мы ищем Менеджера консьерж-сервиса Visa — специалиста по премиальному клиентскому опыту. Твоя главная миссия — оперативно и качественно сопровождать клиентов: от консультации по акциям и привилегиям Visa до заказа услуг, внесения изменений и полного контроля исполнения каждого запроса.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе, консьерж-сервисе или call-центре — преимущество;
• Понимание стандартов премиального обслуживания;
• Отличные коммуникативные навыки, вежливость и клиентоориентированность;
• Быстрая и качественная обработка запросов;
• Свободный азербайджанский и русский + английский минимум B1 (Intermediate);
• Внимательность к деталям и ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Готовность к полной занятости и вовлеченности (кандидаты с другой работой/занятостью не рассматриваются);
• Уверенный пользователь ПК и готовность быстро освоить CRM (обучение будет).

Обязанности

• Обработка входящих обращений по акциям и привилегиям Visa;
• Консультирование клиентов по условиям акций и услуг;
• Заказ и организация услуг через партнёров;
• Внесение изменений в существующие запросы;
• Уточнение деталей у клиентов и партнёров;
• Полное сопровождение запроса от обращения до завершения;
• Ведение переписки и звонков по стандартам Visa Concierge;
• Ведение и актуализация данных в CRM;

Мы предлагаем

• Полноценное структурированное оплачиваемое обучение (оплачиваемое, 380$ в месяц);
• На период обучения: график 5/2 с 12:00 до 20:00 (по Баку);
• После обучения: полноценные смены 08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 13:00–01:00 или ночные 20:00–08:00 (по Баку);
• Оклад 480$ в месяц + бонус по KPI (до +110$ в месяц);
• Полностью удалённый формат работы;
• Возможность профессионального роста и интересные задачи в проекте мирового бренда Visa;
• Cоцпакет: оплачиваемый отпуск, больничные;
• Сильную и поддерживающую команду (для нас это действительно важно).

Работаем в комфортной атмосфере, с чёткими процессами и постоянной поддержкой коллег.

Если ты читаешь это и думаешь: «О, это же прямо про меня!» — скорее отправляй резюме, будем рады тебя в команде! 💜