Руководитель технической поддержки 2 линии

Мы — один из крупнейших и наиболее технологически развитых коммерческих банков Узбекистана с участием иностранного капитала. Уже более 30 лет мы задаем стандарты на финансовом рынке, наша команда насчитывает более 3000 сотрудников, а сеть филиалов покрывает всю страну. Мы признаны одним из лучших банков развивающихся рынков в Азии.

Сейчас мы трансформируем IT-ландшафт и ищем опытного руководителя, который возглавит направление поддержки ключевых сервисов (телефония, ЭДО, системы очередей) и выстроит процессы по лучшим мировым практикам.

Что мы предлагаем нашему будущему коллеге:

• Работу в стабильном банке-лидере рынка (локация: г. Ташкент, Алмазарский район);

• Релокационный формат: мы рассматриваем кандидатов из других стран (любое гражданство);

• Гибридный график работы после прохождения испытательного срока;

• Официальное трудоустройство и соблюдение всех норм законодательства;

• Корпоративное питание (обеды) и насыщенную корпоративную жизнь;

• Возможности для профессионального развития в среде экспертов высокого уровня.

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом сопровождения IT-сервисов (2-я линия поддержки): в подчинении команда из 6 инженеров;

• Организация бесперебойной работы критически важных систем: системы телефонии (приоритет — Genesys, Infinity), системы электронной очереди (Q-net, Qmatic), почтовые сервисы (IceWarp) и ЭДО (HCL Notes);

• Выстраивание процессов по методологии ITIL: управление инцидентами, проблемами, изменениями;

• Контроль и обеспечение соблюдения SLA, подготовка регулярной отчетности;

• Организация эффективного взаимодействия с 1-й линией поддержки, инфраструктурой и департаментом разработки;

• Распределение задач, развитие компетенций сотрудников и мотивация команды.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства подразделением IT-поддержки (2-я линия) или администрирования;

• Глубокое понимание процессов ITIL/ITSM;

• Опыт внедрения или глубокой поддержки систем телефонии (будет огромным плюсом знание Genesys);

• Администрирование серверных ОС (Windows, Linux);
• Работа с СУБД (PostgreSQL, Oracle, MySQL);
• Системы мониторинга (Zabbix, Prometheus);
• Сетевые технологии (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);

• Готовность к работе в режиме многозадачности и оперативному реагированию на инциденты.

Будет значительным плюсом:

• Наличие профильных сертификатов (ITIL Foundation и выше);

• Опыт работы в банковской сфере или финтехе;

• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence).

С нетерпением ждем Вашего отклика!