Руководитель службы поддержки (iGaming)

Ключевые задачи:

Весь цикл работы с командой: от найма и обучения до мотивации и контроля качества коммуникаций.

Контроль ключевых процессов: обработка запросов на верификацию (KYC), консультации по депозитам/выводам, помощь в решении технических неполадок в игре.

Решение эскалаций: работа со сложными случаями, претензиями, блокировками аккаунтов.

Анализ и отчетность: отслеживание SLA, CSAT, причин обращений и формирование отчетов для руководства.

Соблюдение правил: гарантия, что каждое действие команды соответствует лицензионным требованиям и внутреннему комплаенсу.

Требования:

Опыт работы в саппорте именно онлайн-казино или букмекерской компании.

Практический опыт управления сменой или небольшой командой.

Отличное знание игрового продукта, платежных систем и процедур безопасности.

Идеальное письменное владение русским и английским языками (уровень B2+).

Ответственность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Условия:

Работа в офисе.

График работы 1/3.