Partner Success Manager

Привет! Мы, "Aspirity Solution", студия разработки, которая уже 10 лет создает веб и мобильные приложения, ноу-код решения и ИИ-агентов для самых разных клиентов.

Сейчас мы ищем Partner Success Manager, который присоединится к нашим проектам.

Зона ответственности

1. Ведение и развитие клиентских аккаунтов

• Ведение и развитие клиентских и партнёрских аккаунтов.

• Поддержание высокого customer health и долгосрочных отношений.

• Регулярная коммуникация с клиентами и партнёрами.

• Сбор и систематизация обратной связи, управление ожиданиями.

• Консультативные продажи: апселлы, изменения и расширения текущих решений.

• Роль основного контактного лица для клиентов и партнёров.

2. Демо и клиентское консультирование

• Проведение демо-звонков AI-продукта.

• Объяснение возможностей, логики и ограничений AI-агентов простым и понятным языком.

• Консультирование клиентов и партнёров при выборе решений и сценариев внедрения.

• Поддержка принятия решений по изменениям и развитию решений.

3. Контроль работы AI-агентов

• Контроль качества работы AI-агентов (звонки, SMS, логика диалога).

• Ручное тестирование сценариев и анализ проблемных и edge-кейсов.

• Анализ диалогов, выявление ошибок и узких мест.

• Оптимизация сценариев, интентов и conversational flows под реальные бизнес-процессы клиентов.

4. Имплементация и операционная поддержка

• Сопровождение клиентов на этапе внедрения AI-агентов.

• Поддержка изменений и доработок после запуска.

• Оперативное реагирование на инциденты и emergency-ситуации.

• Поддержка клиентов и партнёров в продакшене.

5. Проектная координация

• Постановка и распределение задач между разработчиками и технической командой.

• Контроль сроков и качества выполнения работ.

• Приоритизация задач с учётом влияния на клиентов и бизнес.

• Координация коммуникации между клиентами, партнёрами и командой.

Требования к кандидату:

• Опыт работы с клиентами или партнёрами в IT / AI-продуктах.

• Понимание принципов работы AI-агентов и conversational systems.

• Опыт ведения клиентов в продакшене.

• Умение работать на стыке клиента, продукта и разработки.

• Проактивность, ответственность за результат клиента.

• Умение самостоятельно выявлять риски и принимать решения.

• Сильные коммуникационные навыки, умение объяснять сложные вещи простым языком.

• Английский язык — свободный (устно и письменно) от B2 - разговорный!

Формат: удаленка, гибкий график (команда в Тихоокеанском часовом поясе), от 30 $ в час