Ташкент, улица Тараса Шевченко, 1
Рады сообщить о старте конкурса на вакантные позиции специалиста технической поддержки!
Уважаемые кандидаты и кандидатки, приветствуем Ваши отклики и сопроводительные письма на Стажерскую позицию с возможностью обустройства в штат компании.
На период 3-месячной стажировки:
🞄 Приём тикетов от 1-й линии поддержки, уточнение и диагностика.
🞄 Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.
🞄 Анализ и устранение типовых инцидентов.
🞄 Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.
🞄 Участие в разборе инцидентов.
Постоянные обязанности технической поддержки:
🞄 Анализ и устранение инцидентов низкого и среднего уровня сложности, типовых инцидентов (АБС, ДБО, CRM, процессинг, интеграции, внутренние системы).
🞄 Работа с логами, журналами событий, мониторингом.
🞄 Знание SQL (Oracle): работа с данными клиентов, анализ и понимание процессов в базе данных.
🞄 Базовое понимание Java или других языков программирования — как преимущество, для просмотра кода и первичного анализа.
🞄 Исправление типовых сбоев без привлечения разработчиков.
🞄 Восстановление работоспособности сервисов в рамках SLA.
Работа с обращениями:
🞄 Приём тикетов от 1-й линии, уточнение и диагностика.
🞄 Эскалация к старшим специалистам при необходимости.
🞄 Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.
Документация и база знаний:
🞄 Использование и актуализация инструкций, регламентов.
🞄 Описание типовых решений и обходных путей.
🞄 Передача знаний на 1-ю линию.
Взаимодействие:
🞄 Коммуникация с ИТ-подразделениями банка.
🞄 Участие в разборе инцидентов (post-incident review).
🞄 Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.
Ташкент
до 7000000 UZS
Delоitte&Touche
Ташкент
до 4500000 UZS
Ташкент
до 6000000 UZS
FINO Consulting / GO-Degree Solutions
Ташкент
до 10000000 UZS