Ассистент сервиса
Ассистент сервиса
Атырау, проспект Абулхаир Хана, 91
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций.
- Поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда).
- Предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах.
- Анализ истории клиента при повторном обращении.
- Оформление оперативных документов.
- Идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование.
- Предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей.
- Мониторинг графика сервисных работ и его корректирование.
- Осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента).
- Осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу.
- Отслеживание хода сервисных работ.
- Прием выполненных Отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ.
- Выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости.
- Предоставление последующих консультаций Клиенту после ремонта.
- Планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей.
- Оформление документов и прием автомашин при обращении Клиентов по возврату или гарантии.
- Формирование отчетов по запросам Начальника департамента сервиса и запасных частей.
- Ведение базы клиентов.
- Мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем Клиентов.
- Оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.
- Высшее образование.
- Знание технического устройства автомашин и его эксплуатационных характеристик.
- Знание основ бухгалтерского учета.
- Знание техники продаж и ведения переговоров.
- Коммуникативные навыки.
- Знание программного обеспечения: MS Office и 1С:Предприятие (Обязательно)
- Официальное оформление согласно ТК РК;
- Своевременная оплата труда;
- Комфортный офис и дружный коллектив;
- Материальная помощь при рождении ребенка и подарки детям на новый год;
- Скидки на обслуживание и ремонт личного автомобиля;
- График работы 5/2, выходные плавающие;
- Режим работы: с 09:00-19:00 ч. / 10:00-20:00 ч.;
- Корпоративная мобильная связь;
- Тимбилдинг;
- Обучение и профессиональное развитие.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Работа с оргтехникой
- Точность и внимательность к деталям