Старший мастер-консультант

АВТО ПРЕМИУМ - крупнейший автомобильный холдинг в Тверском регионе, официальный дилер марок GEELY, CHANGAN, NISSAN, HAVAL, MITSUBISHI, CHERY, BMW, TANK, AUDI, JETOUR.

АВТО ПРЕМИУМ - 17 лет на максимальных оборотах в г. Тверь.

Обязанности:

• Контроль работы мастеров – консультантов, администраторов сервиса;
• Обеспечение выполнения мастерами – консультантами плановых показателей
• Контроль и обеспечение показателей KPI компании;
• Контроль соблюдения стандартов телефонных переговоров;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Взаимодействие с клиентской службой;
• Участие в проверках качества;
• Консультирование клиента по вопросам эксплуатации автомобиля;
• Обучение и наставничество сотрудников
• Полный спектр работ по обслуживанию клиентов и приему автомобилей на сервис

Требования:

• Знание устройства автомобилей‚ техническая грамотность (четкое представление процесса ремонта и обслуживания авто).
• Знание ключевых процессов и показателей эффективности СТО, способов влияния на их результативность.
• ПК - уверенный пользователь.
• Грамотная речь, умение аргументированно донести информацию, уверенность в ведении переговоров.

Условия:

• График работы: сменный с 9 до 21
• Доставка до работы.
• Дотация на питание.
• Работа у официального дилера - это высокий уровень организации рабочего места и рабочих процессов, современные технологии и стандарты, обеспеченность мануалами и тех поддержкой, постоянная загрузка сервиса и предсказуемость дохода
• Стабильность компании
• Скидки на обслуживание и приобретение автомобилей