Cпециалист по скриптам и методологии службы взыскания

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Мы ищем Специалиста по сопровождению процессов взыскания для работы в полностью удалённом формате.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

КАКИЕ ОЖИДАЮТ ТЕБЯ ЗАДАЧИ:

• Создавать, редактировать и оптимизировать:

Голосовые и текстовые сценарии для роботов-коллекторов;

Голосовые и текстовые скрипты для специалистов службы взыскания;

• Адаптировать тексты под задачи бизнеса, по стандартам и Tone of Voice компании;
• Оформлять и поддерживать актуальность сценариев и скриптов;
• Тестировать сценарии ботов и скрипты операторов, оценивать их эффективность и результативность;
• Анализировать звонки и чаты, исходящие коммуникации и выявлять точки для улучшения;
• Оформлять и поддерживать актуальность метрологической базы и регламентов службы взыскания;
• Контролировать изменения действующего законодательства в сфере взыскания и своевременно вносить изменения в документацию;
• Разрабатывать и согласовывать шаблоны исходящей коммуникации с учетом эффективности их использования и изменений действующего законодательства;
• Тестировать эффективность исходящей письменной коммуникации, оценивать их эффективность и результативность;
• Собирать и применять обратную связь от сотрудников и клиентов;
• Готовить памятки и инструкции для сотрудников;

НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ:

• Знаниями структуры и логики построения сценариев для голосовых роботов в сфере взыскания;
• Знаниями эффективных методов для написания скрипта, документации в сфере взыскания с нуля (на всех стадиях взыскания);
• Опытом написания и редактирования скриптов операторов для службы взыскания;
• Знаниями основ законодательства в сфере взыскания просроченной задолженности, кредитования физических лиц;
• Умением собирать обратную связь, анализировать процессы и предлагать улучшения;

КАК ПРЕИМУЩЕСТВО:

• Опыт телефонных переговоров и общения с клиентами-должниками;
• Навыки работы с Confluence и Miro;
• Любовь к структуре, умение мыслить логически и искать нестандартные решения;
• Грамотность, структурное мышление, внимание к деталям;
• Готовность учится и расти в скиллах, задачах, ответственности.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать ;
• А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Линия психологической поддержки;
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)