Заместитель Директора Департамента Дистанционного Обслуживания
Заместитель Директора Департамента Дистанционного Обслуживания
Описание вакансии
Обязанности:
- Курирование деятельности соответствующих Управлений департамента, осуществление руководства за деятельностью по закрепленным подразделениям Департамента, выполнению поставленных задач и функций.
- Координация деятельности департамента, создание необходимых условий для успешного выполнения работниками Департамента обязанностей.
- Организация и проведение совещаний по вопросам, входящим в компетентность Департамента.
- Осуществление, выявление, оценки, контроля и минимизации рисков, связанных с деятельностью департамента.
- Обеспечение эффективного функционирования системы внутреннего контроля Департамента.
- Обеспечение своевременного рассмотрения письменных вопросов с внешнего сайта Банка, участие в рабочих группах, комитетах и комиссиях, с внесением предложений, касающихся деятельности Департамента.
- Внесение предложений по совершенствованию направлений развития и эффективности деятельности Департамента, предложений по направлению на обучение работников Департамента. Обеспечение планов подготовки работ Департамента и отчетов.
- Принятие решений по вопросам деятельности Департамента.
- Рассмотрение проектов, решений Правления банка, внутренних и иных документов Банка по вопросам деятельности Департамента.
- Обеспечение соблюдения Департаментом требований Стандартов, высокого уровня обслуживания клиентов.
- Участие в подборе персонала и оценки деятельности работников Департамента. Исполнение контрольных процедур, повышение своего профессионального уровня
- Высшее техническое, и/или математическое, и/или экономическое и/или юридическое образование
- Опыт работы не менее 5 (пяти) лет по банковской деятельности в финансовой организации, и/или в дочерних организациях Акционера, в том числе не менее 3 (трех) лет по аналогичным функциям, в том числе 2 (два) года на руководящей должности
- Знание Законов Республики Казахстан "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", "Об акционерных обществах", "О жилищных строительных сбережениях в Республике Казахстан", иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, внутренних документов Банка.
- Знание основ организации труда, правил внутреннего распорядка, охраны труда, техники безопасности;
- Знание требований по обеспечению сохранности коммерческой, банковской тайны и другой конфиденциальной информации;
- Знание технических специфик работы Контакт центра;
- Управление человеческими ресурсами; Управление технологиями и процессом предоставления сервиса;
- Навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для исполнения своих функциональных обязанностей: • Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.); • Система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.); • Система записи (ЦРТ, Genesys, Verint) и др.
- Продвинутый пользователь Excel;
- Высокие коммуникационные и аналитические способности.
- Достойная оплата труда
- Участие в проектах Банка
- Премирование (от выполнения KPI)
- Возможность профессионального развития
- Обучение за счет работодателя
- Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
- Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
- Отпуск 30 календарных дней
- Лечебное пособие на оздоровление
- Скидка на абонемент в популярный спортивный зал города
- Участие в корпоративной жизни Банка
- Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
- Карьерный рост
- Дружная команда
Навыки
- Управление контактным центром
- Проведение презентаций
- телефонные продажи
- Управленческие навыки
- Планирование
- Обучение и развитие
- Руководство коллективом
- CRM
- Планирование продаж
- Лидерство
- Управление командой
- Развитие продаж