Оператор по работе с заказами (входящие звонки, без холодных продаж)

Гарденмарт — интернет-магазин саженцев и товаров для дачи. Более 6 лет помогаем жителям Уральска и всего Казахстана озеленять свой участок, и сейчас расширяем команду в местном офисе.​

В нашу команду нужен ответственный человек, который умеет спокойно общаться с людьми и доводить дело до конца. Клиенты сами звонят и оставляют заявки, задача оператора — вежливо принять звонок, все подробно объяснить и аккуратно оформить заказ так, чтобы клиент остался доволен и вернулся к нам снова.

Обязанности

• Принимать входящие звонки от клиентов (без холодных обзвонов).​

• Перезванивать по заявкам с сайта, уточнять адрес, удобное время и способ доставки.​

• Подбирать товары по запросу клиента и оформлять заказы по готовым подсказкам и скриптам.​

• Отвечать на сообщения в WhatsApp и в чате сайта.​

• Аккуратно вносить данные в систему, следить за правильностью заказов.​

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.​

• Вежливость, терпение, умение спокойно объяснять.​

• Базовые навыки работы за компьютером, готовность учиться.​

• Внимательность, ответственность, аккуратность с данными.​

• Опыт работы в продажах, колл-центре или магазине будет плюсом, но не обязателен.​

Обучение и график

• Обучение 5 дней, с 10:00 до 17:00: ассортимент, система, скрипты.​

• Обучение оплачивается при успешной сдаче экзамена по материалам.​

• Первый месяц — адаптация: график 3/2, с 9:00 до 21:00.​

• После адаптации — выбор графика:​

  • 2/2 или 3/3, с 9:00 до 21:00

  • 5/2, с 9:00 до 18:00, плавающие выходные

Условия и мотивация

• Доход от 200 000 тг и выше: фиксированный оклад + бонусы за качество работы.​

• Дополнительные премии по итогам сезона: лето и зима, за результаты и вклад в работу.​

• Своевременные выплаты, понятная система начислений.​

• Наставник на старте, помощь и обучение, чтобы уверенно войти в работу.​

• Офис в Уральске, оборудованное рабочее место, адекватное руководство и нормальный рабочий климат.​