Специалист по клиентскому сервису

О роли :

Мы ищем специалиста по клиентскому сервису, который не просто фиксирует претензии, а доводит каждую ситуацию до решения.

Работа связана с высоким эмоциональным фоном, большим потоком обращений и ответственностью за результат.

Цепочка, с которой предстоит работать: клиент — товар — поставщик.

Обязанности :

• Приём и обработка претензий от клиентов (в том числе в 1С) ;

• Корректная и профессиональная коммуникация с клиентами в сложных и конфликтных ситуациях ;

• Систематизация и контроль всех входящих претензий ;

• Анализ ситуации по товару: причины, последствия, варианты решения ;

• Ведение клиента до полного закрытия вопроса ;

• Работа с отзывами и негативной обратной связью ;

• Взаимодействие с внутренними отделами компании по вопросам рекламаций ;

Требования :

• Релевантный опыт работы (клиентский сервис, претензионная работа, работа с рекламациями) ;

• Опыт работы с поставщиками не обязателен ;

• Если вы готовы учиться — мы обучим взаимодействию с поставщиками с нуля ;

• Опыт работы (решение проблемных ситуаций) с клиентами и товаром — обязателен.

Условия :

• Официальное трудоустройство ;
• Достойный уровень заработной платы : фиксированная окладная часть + KPI;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа сприсутсвием в офисе - по адресу: п. Агроном, ул. Гаражная 1Б/3;
• График работы – 5/2 (с 9:00 до 18:00), есть сокращенные дни;
• Дружный молодой коллектив поддержит в работе.