Руководитель группы дистанционной и технической поддержки

К-ТЕЛЕКОМ (ООО) с 2014 года оказывает услуги связи на территории Республики Крым и г. Севастополя. Сегодня мы являемся ведущим оператором телеком-инфраструктуры в стандартах GSM 900/1800, UMTS 2100 и LTE 2600 МГц. За время работы в Крыму и г. Севастополе К-телеком построил высокотехнологичную сеть, которая включает более 3000 базовых станций, а опорная транспортная сеть охватывает весь полуостров и имеет пропускную способность до 100 Гб/с. Используемые технологии мобильной связи К-ТЕЛЕКОМ и собственная сеть высокоскоростного стабильного интернета xPON позволяют предоставлять качественный сервис на всей территории Крымского полуострова и новых регионов РФ. Рынок, на котором мы работаем — это мир высоких технологий и скоростей, поэтому нам важно опережать желания клиентов и открывать им новые горизонты качества связи.

Приглашаем в команду Руководителя группы дистанционной и технической поддержки.

Обязанности:

• Организация и контроль диспетчеризации заявок (подключение, ремонт, отключение услуг)
• Оперативное управление командой техподдержки: распределение задач, контроль качества
• Обучение, развитие и мотивация сотрудников группы
• Анализ показателей работы, участие в разработке регламентов
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения проблем клиентов

• Высшее техническое образование
• Опыт от 3-х лет в телекоммуникациях/IT, включая руководство командой (от 1 года)
• Практические знания сетей GPON/FTTH, подключения и настройки услуг
• Опыт работы с CRM, диспетчеризацией и отчетностью
• Ответственность, клиентоориентированность, готовность к разъездной работе.

Условия:

• Официальное трудоустройство, трудовой договор согласно ТК РФ
• Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)
• Полис добровольного медицинского страхования
• Предоставление мобильной связи
• Комфортные условия труда. Месторасположение офиса : г. Симферополь, ул. Глинки, 76
• Дополнительные льготы и гарантии (социальный отпуск, путевки в детский лагерь, материальная помощь в трудной жизненной ситуации)
• Специальные предложения от партнеров (скидки на отдых в отелях и спортивные занятия)
• Возможность влиять на процессы и развиваться в управленческой карьере в сфере телекоммуникаций.