Старший специалист контакт-центра
Старший специалист контакт-центра
Волжский район, жилой район Южный Город - 1, Николаевский проспект, 2
Описание вакансии
Обязанности:
- прием входящих звонков
- ведение заявок в системе
- консультирование жителей
- координация действий аварийной бригады для устранения аварийных ситуаций
- выявление некорректно оформленных заявок
- анализ поступающих заявок на предмет массовости/повторяемости
- ведение справочной базы данных для сотрудников контакт-центра
- уверенный пользователь ПК (word, excel, outlook)
- умение пользоваться сводными таблицами, фильтрами, формулами в Excel
- коммуникабельность
- ответственность
- работа с базами данных, включающая аналитику
- высокая клиенториентированность
- Работа в комфортном офисе: Южный город, Николаевский пр., д. 2
- Полностью белая зарплата; выплаты своевременно 2 раза в месяц
- Основной график работы 2/2 (с 9:00 до 21:00), при необходимости переход в график 1/3 (с 9:00 до 9:00 следующего дня)
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Профессиональный рост и развитие, интересные задачи
- Обязательное условие - наличие подробного резюме
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Анализ данных
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с базами данных
- Навыки переговоров
- Ведение переписки
- Ориентация на клиента
- Базы данных