Администратор / менеджер по работе с клиентами

Школа плавания "Водоросли" — первая в Самаре семейная школа плавания.
Мы работаем с 2016 года, развиваемся в 7 филиалах в Самаре и Самарской области, обучили плаванию более 2 500 детей и взрослых и идём к цели — научить плавать 50 000 человек.

Мы про бережный подход, сильный клиентский сервис, понятные процессы и тёплую атмосферу — как для клиентов, так и внутри команды.

Кого мы ищем

Мы ищем ответственного и вовлечённого администратора, который станет связующим звеном между клиентами, тренерами и школой.

Это не “просто отвечать в чатах”.
Это роль человека, который держит порядок, сервис и наполняемость, умеет общаться с родителями и берёт на себя ответственность за результат.

Что предстоит делать

• обрабатывать входящие заявки: сообщения и звонки

• консультировать клиентов, подбирать формат тренировок (групповые / персональные / сплит), доводить до записи и оплаты

• подтверждать записи, напоминать о тренировках, переносах и правилах посещения

• работать с текущими клиентами: абонементы, продления, заморозки, посещаемость

• вести клиентов и записи в CRM-системе

• следить за наполняемостью групп, работать с листом ожидания

• координировать работу с тренерами: расписание, замены, важные комментарии по ученикам

• делать рассылки и сообщения по готовым шаблонам

• выполнять рабочие задачи руководителя, связанные с клиентским сервисом

График и формат работы

• Удалённая работа

• Сменный график 2/2

• Окно смены: с 10:00 до 20:00

• Формат работы — из дома или вне дома
  (можно заниматься личными делами, выходить по своим задачам, быть с детьми — главное оставаться на связи)

• Работа за компьютером — в среднем 2–3 часа в день

• В течение смены важно быть включённым и оперативно отвечать клиентам
  (мы ценим быстрый отклик и внимательный сервис)

Это формат для взрослых и ответственных людей:
свободы много, но результат обязателен.

Доход

• 25 000 – 40 000 ₽ в месяц

• Доход складывается из фиксированной части и бонусов за результат

• Выплаты стабильные, без задержек

Что для нас важно

• грамотная письменная и устная речь

• умение вести несколько диалогов одновременно

• ответственность и внимательность к деталям

• спокойное, доброжелательное общение с клиентами
  (основная аудитория — родители детей)

• готовность работать с продажами и звонками

• дисциплина и самоорганизация при удалённой работе

Будет плюсом:

• опыт работы администратором или менеджером по работе с клиентами

• опыт работы с CRM-системами

Если опыта нет — обучим, нам важнее вовлечённость и отношение к работе.

Мы предлагаем

• понятное обучение и адаптацию: скрипты, инструкции, поддержка

• дружелюбного и понятливого руководителя

• адекватную, тёплую корпоративную культуру без давления и токсичности

• крутые корпоративные мероприятия

• бесплатные занятия плаванием для сотрудников

• бесплатные занятия плаванием для детей сотрудников

• возможность роста до старшего администратора или руководителя направления

Мы относимся к команде по-человечески —
и ожидаем такой же ответственности и отдачи в работе.

Как откликнуться

Напишите в сообщения слово «Администратор» и коротко ответьте на 3 вопроса:

Есть ли у вас опыт общения с клиентами или продаж?

Готовы ли вы быть на связи в течение смены и быстро отвечать клиентам?

Что для вас означает хороший клиентский сервис?