Начальник группы клиентского сервиса

"Алкогольная Сибирская Группа", один из лидеров алкогольного рынка (торговые марки "Пять Озёр", "Белая Берёзка", "Хаски" и др)

Клиенты в зоне ответственности - федеральные сети (Магнит, Красное и белое, Бристоль, Пятерочка и др)

В подчинении 4 специалиста и 2 менеджера

Основная задача руководителя группы: построение/сохранение/развитие эффективных операционных процессов.
Основной процесс отдела – обработка заказов клиентов

Задачи:

• Развитие, обучение, наставничество команды: сотрудники самостоятельны и знают больше, чем в должностной инструкции
• Постановка задач, контроль корректности и сроков обработки заказов
• Принятие решений в сложных ситуациях с максимальной эффективностью: в нестандартной ситуации собрать максимум информации и построить логическую цепочку вариантов решений
• Взаимодействие с командой продаж в части отгрузок, выполнения планов, контроль листингов продукции в сети
• Взаимодействие со складом и транспортной логистикой в части переноса заказов, выставлению приоритетов на отгрузки
• Участие в проектных активностях, в конференциях, в т.ч. в качестве спикера, переговоры с клиентами

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы с клиентами в сегменте B2B
• Опыт управления командой от 6 человек
• Успешные примеры построения процессов
• Знание процесса order to cash в customer service (обработка заказов – отгрузка – доставка – приемка клиентами – претензионные ситуации) или близкие процессы работы с клиентами
• Excel – на уровне пользователя (сводные таблицы, простые формулы ВПР, СУММЕСЛИМНОГО, диаграммы)

Мы предлагаем:

• Работу в компании, которая входит в ТОП лучших работодателей страны. Мы лидеры в своей отрасли, интенсивно развивающаяся компания, в которой вы сможете применить имеющийся опыт, внести улучшения в бизнес-процессы
• Ценностная среда, позволяющая получить опыт работы в федеральной FMCG-компании, а также возможность учиться у сильных, успешных личностей, экспертов в своем деле
• Официальное трудоустройство, белая заработная плата (оговаривается индивидуально)
• Гибридный формат работы (1-2 раза в неделю в офисе)
• Гибкий график, возможность работать по Омскому или Московскому времени
• Яркая корпоративная жизнь: активности и мероприятия
• ДМС (со стоматологией), скидка сотрудникам на продукцию компании, корпоративная онлайн библиотека и многое-многое другое! :)

Выбирая работу в Алкогольной Сибирской группе, вы выбираете работу в команде профессионалов, которые вместе строят лучший алкогольный бизнес в России!