Специалист технической поддержки

Квотированная вакансия под прием кандидата с инвалидностью.

Обязанности:

• приём, регистрация и обработка обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения и сервисов;

• диагностика и решение инцидентов;

• консультирование пользователей по правилам эксплуатации программных средств;

• ведение базы знаний и документации по решению типовых инцидентов;

• взаимодействие с разработчиками и администраторами при необходимости доработок или исправления ошибок;

• контроль за соблюдением правил эксплуатации и безопасности при работе с информационной системой;

• мониторинг состояния информационных систем и оборудования;

• участие в тестировании и внедрении новых сервисов.

• опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении информационных систем;

• навыки работы с системами Service Desk и ведения учёта обращений;

• понимание основ администрирования пользователей, прав и ролей в информационных системах;

• опыт администрирования учетных записей: регистрация, блокировка, изменение ролей, восстановление доступа;

• понимание основ построения и функционирования корпоративных информационных систем, их архитектуры и компонентов (клиентские приложения, серверы, базы данных);

• умение работать с журналами ошибок (логами) и отчетами для анализа проблем.

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• удаленная работа с комфортным графиком 5/2 с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00;
• работа в пятницу на час меньше;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• рабочая техника от компании;
• компенсация мобильной связи.