Руководитель отдела контроля качества и call-центра

Привет!

Мы - молодая, быстрорастущая сеть по доставке еды Maxi Rolls, сейчас мы активно развиваемся, и нам в команду нужен Руководитель отдела контроля качества и call-центра!

Мы очень ждем в нашу команду профессионала ! Если у тебя есть подходящий опыт, то скорее откликайся на нашу вакансию) Нам есть что тебе предложить!

Обязанности:

• Полное и уверенное знание стандартов сети, СанПина, меню и технологических процессов, знание специфики продаж по телефону
• Управление командой: набор, обучение, мотивация, развитие.
• Постановка KPI для отделов контроля качества и СALL-центра, компетенция в сфере продаж и работы с клиентским сервисом
• Распределение обязанностей между сотрудниками отдела, постановка задач
• Составление графика работы сотрудников отделов с учетом закупок, грамотное распределение нагрузки смен
• Проектирование и оптимизация проверок (чек‑листы, выборки, частота)
• Мониторинг звонков, обратная связь команде, наставничество и контроль диалогов с клиентами
• Разработка и обновление регламентов, инструкций, шаблонов отчётности, скриптов call центра(+корректировка)
• Контроль и решение критических конфликтных ситуаций.
• Назначение дат проведения контрольных закупок и участие в их оценке, проведение аттестаций сотрудников отдела звонков, ведение соответствующей отчетности
• Проведение еженедельных собраний (созвонов) – сбор информации и итогов по выполненным задачам, постановка новых задач, итоги отработанной недели/месяца.
• Предоставление рекомендаций для устранения выявленных замечаний/жалоб/конфликтных ситуаций и контроль по минимизации данных замечаний/жалоб
• расчет ЗП и мотивации сотрудников
• сбор и анализ необходимых метрик
• контроль соблюдения скриптов и стандартов общения
• анализ жалоб и предложений для улучшения сервиса
• предоставление аналитики на планерках с ген. директором;

Требования:

• Навыки формирования команды профессионалов
• Опытный пользователь ПК
• Инициативность, ответственность, энергичность, креативность

• Опыт работы в сфере контроля качества от 2-3 лет

• Руководство командой специалистов в сфере контроля качества

• Разработка и внедрение систем менеджмента качества

• Опыт проведения внутренних и внешних аудитов

• будет преимуществом опыт работы в колл-центре, или в сфере продаж(!)

Мы предлагаем:
• Достойную заработную плату оклад 80 000+ KPI(итого:110-120 000 руб в месяц)

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Своевременную оплату труда
• Дружный коллектив

Удачи и до встречи!

Команда MAXI ROLLS! :)