Сервис-менеджер поддержки ITSM (финтех)

Описание вакансии

Мы в поиске Сервис-менеджера сопровождения и поддержки внутренних ИТ-приложений крупного Банка.
Проект направлен на развитие Центра экспертизы: сбор и анализ данных по инцидентам, запросам и изменениям, подготовка материалов для разборов, актуализация метрик и знаний, а также координация взаимодействия между ИТ-командами и заказчиками с использованием современного DevOps-стека и практик ITIL/ITSM.

Твои задачи:

Собирать и первично обрабатывать данные по инцидентам, запросам и изменениям во внутренних ИТ-приложениях
Актуализировать сервисные и операционные показатели функций поддержки
Подготавливать материалы для разборов инцидентов (PIR): факты, таймлайны, метрики, логи, данные мониторинга
Работать с базой знаний: инструкции, типовые решения, runbook’и, FAQ
Участвовать во внедрении лучших практик поддержки приложений в ИТ-командах
Участвовать в формировании каталогов услуг ИТ-команд
Организовывать рабочие встречи, синки и follow-up по активностям Центра Экспертизы
Подготавливать презентационные материалы для регулярных мероприятий Центра Экспертизы
Собирать и первично обработывать обратную связь от инженеров поддержки и команд

Мы ждем от тебя:

Опыт работы в поддержке ИТ-приложений
Понимание процессов ITIL/ITSM, Less
Понимание сервисных и операционных метрик поддержки
Понимание SDLC и роли поддержки на разных этапах жизненного цикла продукта
Опыт участия в анализе инцидентов и обращений: выявление повторяемости, первичных причин и влияния на бизнес
Умение координировать взаимодействие между ИТ-командами и заказчиками, управлять статусами и сроками
Опыт работы с BI-инструментами (FineBI или аналоги) для анализа и визуализации данных
Опыт подготовки структурированных презентаций для статусов и разборов
Опыт работы с системами мониторинга
Опыт работы с продуктами: PowerPoint, Confluence, Jira
Опыт диагностики проблем сетевой связности, неполадок API
Хорошие коммуникативные навыки

Будет плюсом:

Понимание работы типовых сервисов: Nginx, HAProxy, DNS
Опыт работы с PostgreSQL, OpenSearch или ELK, Docker
Опыт работы с системами мониторинга Zabbix, Prometheus
Опыт работы с продуктами: TeamCity, Bitbucket, Nexus, SonarQube

Что мы предлагаем:

Современный стек технологий, микросервисная архитектура приложений
Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
Работа в гибкой методологии разработки
Безграничная прокачка скиллов
Возможность удаленной работы
Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
Новая техника для комфортной работы
Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды