Руководитель отдела сопровождения

Магер Анастасия Степановна

Руководитель отдела сопровождения

Описание вакансии

INDEEPA первый в России репрайсер по динамическому ценообразованию на маркетплейсах. Мы помогаем компаниям, торгующим на маркетплейсах, управлять ценами на десятки тысяч товаров в автоматическом режиме, используя свою собственную аналитическую систему, конструктор отчетов, средства сбора и обработки данных, инструменты для отслеживания конкурентов. У нас крутой отдел R&D. Мы намерены совершенствовать наш продукт, улучшать его. Мы не просто один из сервисов, но позиционируем себя как тех, кто пришел в данную нишу надолго. Мы не про быстрые деньги (хотя тоже любим зарабатывать), но про осознанный, научный и созидательный подход к бизнесу.

  • Резидент Сколково;
  • IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифры;
  • Управляем ценами крупнейших компаний и селлеров на маркетплейсах (в связи с NDA данные о клиентах не разглашаются)

В связи реструктуризацией отдела приглашаем Руководителя отдела сопровождения!

Мы предлагаем:

  • Удаленный формат работы или гибрид (офис в Москве);
  • График работы 5/2 с 9 до 18;
  • Оформление по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный);
  • Суммарный доход до 250 тыс. рублей в месяц (оклад + KPI);
  • ДМС;
  • Годовая премия;
  • Стратегические сессии 1-2 раза в год в Москве.

Обязанности:

  • Разработка и внедрение стратегии сопровождения клиентов, согласованной с бизнес-целями компании;
  • Постановка целей (OKR/KPI) для команды и контроль их выполнения;
  • Управление командой;
  • Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания (SLA) и качества ответов (CSAT);
  • Выступление в качестве «голоса клиента» внутри компании;
  • Обеспечение успеха и рост клиентов (Upsells);
  • Контроль за процессом апсейлов и кросс-селлов: выявление потребностей клиентов для продажи дополнительных услуг или более высоких тарифов;
  • Разработка сценариев и программ, стимулирующих расширение использования продукта;
  • Работа с лояльностью и оттоком (Churn);
  • Формирование регулярной отчетности для руководства по ключевым метрика (NPS (индекс лояльности), Churn Rate (уровень оттока) и GRR (Gross Revenue Retention), CSAT (удовлетворенность поддержкой), Volume of requests (объем обращений), Upsell/Cross-sell revenue (доход от расширенных продаж)).

Требования к кандидату:

  • Опыт с b2b;
  • Опыт работы с селлерами (как РОП или как менеджер);
  • Опыт работы руководителем (поддержка работы клиентов аккаутинг);
  • Опыт управления командой 10 человек.

Если вы ищете место, где сможете реализовать свои идеи, постоянно учиться и вносить гармонию и созидание в общее дело, мы рады видеть вас в нашей команде!

Навыки
  • Организаторские навыки
  • Руководство коллективом
  • Аналитическое мышление
  • Управленческие навыки
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

PinscherCRM
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
МКК Срочноденьги
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Biglion
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
Джи Ди
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Константа
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 350000 RUR

Солар
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 350000 RUR

Благо Труд
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Джи Ди
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

ФТО
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Eqvanta
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Ярославские краски
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 221000 RUR

УК ФЦБ
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 221000 RUR

РЕАЛИСТ БАНК
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 221000 RUR

MD Marketing
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Prime Sport
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

NOVARDIS
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Бридж Групп
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

NOVARDIS
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Т-Банк
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • до 200000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию