Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Алматы, улица Балбырауын, 2
Метро: Бауыржан МомышулыОписание вакансии
Обязанности:
- Ведение и сопровождение действующих клиентов компании;
- Ведение и обновление базы данных клиентов и договоров;
- Приём и обработка заявок от клиентов, полное сопровождение обращений до их закрытия;
- Консультирование клиентов по услугам компании (клининг, техническое обслуживание, эксплуатация объектов), условиям сотрудничества и срокам выполнения работ;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для качественного исполнения заявок;
- Подготовка и оформление счетов, коммерческих предложений;
- Проведение ежеквартальных актов сверки с бухгалтерией клиентов, подготовка годовых актов сверок;
- Развитие клиентов (увеличение объёма услуг, расширение перечня сервисов, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений);
- Приём и обработка входящих звонков;
- Работа с претензиями, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций;
- Предоставление клиентам необходимой информации и обратной связи.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или B2B-продаж от 2 лет;
-
Образование: Высшее (экономическое, управленческое или маркетинговое)
- Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
- Умение оперативно решать задачи и находить компромиссные решения;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание русского языка, знание казахского языка будет преимуществом;
- Уверенное владение ПК, офисными программами (MS Office), CRM-системами.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- Работа в стабильной и развивающейся компании;
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании);
- Бонусы % от новых контрактов + KPI;
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Комфортный офис, дружный коллектив.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Заключение договоров
- Навыки презентации
- Документальное сопровождение
- Поиск и привлечение клиентов
- B2B Продажи
- Навыки межличностного общения
- Прямые продажи
- Работа с ключевыми клиентами
- Подготовка коммерческих предложений
- работа с текущей базой клиентов
- Оценка потребностей клиентов