Специалист технической поддержки / оператор технической поддержки (техническая поддержка)

Привет!
Меня зовут Анжелика, я HR-менеджер в компании “Команда F5”.

О компании:
«Команда F5» — интересные задачи, высокие чеки, быстрый карьерный рост и хороший коллектив – это все про нас!

Мы помогаем бизнесу внедрить amoCRM и оцифровать продажи, что позволяет нашим клиентам расти и развиваться быстрее и эффективнее с 2012 года.
Компания базируется в Чебоксарах, при этом мы обслуживаем более 12.000 клиентов в России, Западной Европе и Южной Америке.

Почему открыта вакансия:
Чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании, пополняем ряды нашей дружной команды и ищем ответственного и внимательного человека на позицию ночного специалиста технической поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься?
Помогать клиентам в настройке системы и решать основные технические проблемы:

• Осуществлять поддержку и консультирование по вопросам, касающимся работоспособности программного обеспечения;

• Осуществлять оперативную помощь по устранению неисправностей, определять, локализовать и устранять ошибки (сбои);

• Принимать и фиксировать заявки от клиентов, контролировать процесс их решения или устранения;

• Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей;

• Тестировать, выявлять и устранять неисправности программного обеспечения;

• Создавать и формировать заявки по устранению неисправностей для дальнейшей реализации разработчиками ПО;

• Контролировать процесс устранения неисправностей заявок переданных разработчикам;

• Ведение и учет заявок в CRM;

• Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя.

Для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокая степень компьютерной грамотности;

• Высокий уровень переговорных навыков.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере IT;

• Ответственность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем тебе:

• Карьерный рост;

• Обучение для каждого сотрудника за счет компании;

• Современный офис в центре города со спортивным инвентарем, чай и кофе;

• Полностью белая зарплата и двойные выплаты в праздничные дни;

• Оформление по ТК РФ с 1 дня выхода на работу;

• Супер-классный коллектив и прекрасный руководитель;

• Корпоративы, подарки, бонусы (вылазки на природу, компьютерные игры, корпоративный абонемент в тренажерный зал, настолки, теннис и аэрохоккей);

• Понятная в использовании CRM-система;

• Доступ к корпоративной библиотеке;

• Обучение в образовательных платформах с 50% скидкой (Skillbox, SkillFactory)

• Современный, просторный и уютный офис в центре города;

• График 2/2 с 20:00 до 08:00.

Мы хотим найти не просто сотрудника, а думающего и внимательного коллегу. Поэтому, если тебя заинтересовала вакансия, в ответе на нее в теме письма напиши: «Ночной герой для [ваша суперсила]»

Замени [ваша суперсила] на то, что считаешь главным в этой работе. Например: «анализа», «общения» или «техники».