Менеджер сервиса речевого анализа

Вакансия: Менеджер сервиса речевого анализа.

Что нужно делать:

• Администрировать и настраивать систему речевой аналитики для корректного захвата и обработки коммуникаций.
• Управлять развитием системы: формировать и приоритизировать задачи, готовить ТЗ, принимать реализованные доработки.
• Контролировать стабильность работы системы и интеграцию с CRM, колл-трекерами и другими бизнес-системами.
• Калибровать данные автоматической оценки с результатами ручного аудита, обеспечивая точность метрик.
• Выявлять и устранять причины ошибок и неточностей в данных.
• Анализировать результаты речевой аналитики для выявления отклонений от стандартов и точек роста в коммуникациях.
• Формировать отчёты и дашборды для руководителей отдела продаж и контроля качества.
• Координировать взаимодействие внутренних команд и вендора системы.
• Участвовать в калибровочных сессиях команды контролёров для обеспечения единых подходов к оценке.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции.
• Знание систем: 1С CRM, Excel, Outlook, PowerPoint.
• Владение сервисом речевой аналитики TouchPoint.
• Навыки аналитического мышления, самоорганизации и работы с большими объёмами данных.
• Умение разрабатывать чек-листы и давать развивающую обратную связь.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Новокузнецкая, Китай-город).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).