Заместитель начальника отдела телефонного информирования

Цель должности: Обеспечение эффективной работы отдела телефонного информирования, техническое сопровождение деятельности, повышение качества обслуживания граждан и организаций, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, решение сложных/претензионных ситуаций.

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов отдела телефонного информирования.

• Разработка предложений по улучшению качества работы отдела.

• Решение сложных и конфликтных ситуаций.

• Подготовка отчетов о работе отдела (табель, график, отчеты по KPI)

• Контроль за соблюдением трудовой дисциплины сотрудниками отдела.

Особые требования:

• Готовность к работе в условиях многозадачности.

• Умение работать с большим объемом информации.

1. Образование и опыт работы:

• Образование: Высшее (предпочтительно в сфере управления, техническое образование в области связи, информационных технологий или близкой к ним).

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Call-центр, МФЦ, государственные и муниципальные учреждения, телекоммуникационные кампании и т.п.) не менее 1 года.

• Опыт работы на руководящей должности (ведущий специалист, руководитель группы, супервизор) не менее 1 года.

• Опыт работы в государственных (муниципальных) учреждениях приветствуется.

2. Знания и навыки:

• Знания:

• Стандарты обслуживания клиентов.

• Принципы работы Call-центров приветствуется.

• Основы делопроизводства.

• Правила деловой этики и ведения телефонных переговоров.

• Знание основ информационных технологий (работа с базами данных, CRM-системы, офисные программы) приветствуется.

• Обслуживание и техническая поддержка: наблюдение за состоянием сетей, а также реакция на возникающие проблемы и неполадки.
• Оптимизация производительности: анализ и оптимизация работы сетей связи, чтобы обеспечить максимальную пропускную способность, минимальную задержку и надежную передачу данных.

• Навыки:

• Мониторинг и анализ: мониторинг работы сетей связи, анализ статистики использования ресурсов и трафика, чтобы выявлять потенциальные проблемы и планировать оптимизации.

• Организация работы отдела (планирование, координация, контроль).

• Управление персоналом (мотивация, обучение, оценка).

• Ведение телефонных переговоров (грамотная речь, умение убеждать, разрешение конфликтных ситуаций).

• Работа с большими объемами информации.

• Анализ данных и составление отчетов.

• Оперативное принятие решений в сложных ситуациях.

• Работа в команде.

• Пользователь ПК (уверенный пользователь MS Office, знание специализированных программ приветствуется).

3. Личностные качества:

• Технический склад ума: техническое мышление, способность разбираться в сложных системах и анализировать технические данные.
• Интерес к технологиям: Так как технологии в области связи постоянно развиваются, профессионалам этой области важно следить за новыми тенденциями и технологическими изменениями.
• Проблемно-ориентированный подход: решение сложные технических проблем и поиск эффективных решений.
• Аналитические навыки: Способность анализа данных и понимание принципов работы технических систем являются ключевыми для успешной работы в этой профессии.
• Интерес к инновациям: Сфера связи подразумевает постоянное внедрение новых технологий, поэтому людям с интересом к инновациям и желанием развиваться в сфере технических новшеств эта профессия может быть особенно привлекательной.

• Коммуникабельность: Умение находить общий язык с людьми, грамотная устная и письменная речь.

• Ответственность: Готовность брать на себя ответственность за результаты работы отдела.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и работоспособность в сложных ситуациях.

• Организованность: Умение планировать свою работу и работу подчиненных.

• Внимательность к деталям: Аккуратность и точность при работе с информацией.

• Ориентация на результат: Стремление к достижению поставленных целей.

• Лидерские качества: Способность мотивировать и вести за собой команду.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Полный социальный пакет. ЗП на руки от 54 000.

• Возможности для профессионального роста и развития.