Менеджер по качеству (Call центр)

О нас

SUPER Оптика — ведущая сеть салонов оптики в Калининграде, известная своим стремлением к качеству и превосходному обслуживанию клиентов. Наши амбициозные планы включают в себя расширение присутствия в регионе, и мы рады пригласить энергичных специалистов в нашу команду.

Чем предстоит заниматься?

Анализ и улучшение процессов: Мониторинг и улучшение всех процессов, связанных с качеством обслуживания клиентов и работы салонов. Внедрение эффективных методов управления качеством.

Обработка жалоб и предложений клиентов: Своевременное реагирование на отзывы клиентов, разработка и реализация мер по улучшению обслуживания и продукции.

Документация и отчетность: Ведение необходимой внутренней документации, подготовка отчетов по ключевым показателям качества.

Работа с претензиями клиентов: Работа с заявлениями и проблемными заказами, поиск решения для урегулирования ситуации. Подготовка рекламаций для поставщиков.

Обзвон клиентов с целью получения обратной связи по качеству продукта, сервису и обслуживанию.

Что мы ждём от вас:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
- Развитые аналитические и коммуникативные навыки.
- Способность принимать самостоятельные решения.
- Умение работать в команде и вести несколько проектов одновременно.

Что мы предлагаем:

- Оформление по ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата, от 50 тысяч рублей
- Дружный коллектив и комфортные условия работы.
- Скидки на продукцию компании.

Мы ждем ваших заявок и, возможно, вы станете частью нашей команды, стремящейся к совершенству!