Инженер технической поддержки

Задача команды технической поддержки РУТОЛЛ - удаленное обеспечение бесперебойной работы модулей Программно-технического комплекса РУТОЛЛ на объектах Заказчика в круглосуточном режиме 24*7

Задачи инженера технической поддержки:

• контролировать функционирование программно-технического комплекса (ПТК) РУТОЛЛ на объектах Заказчика;
• своевременно и оперативно обрабатывать заявки Пользователей, фиксировать их и работы по ним в системе учета заявок (Jira);
• вести оперативную переписку/телефонные разговоры с Пользователями в рамках решения текущих проблем;
• устранять неполадки в работе ПТК РУТОЛЛ как самостоятельно, так и с привлечением ответственных лиц по направлениям;
• своевременно и оперативно обрабатывать сообщения мониторинга, диагностировать сетевые проблемы. Распознавать проблемы на этапе их возникновения до критического развития. Проводить предварительный анализ и разбор ошибок в работе ПО с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов;
• оказывать помощь внутренним подразделениям компании в рамках должностных обязанностей.

Мы рассматриваем кандидатов без опыта, но со скиллами в IT и желанием учиться и расти профессионально.

Требования:

• высшее/незаконченное высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
• понимание принципов работы автоматизированных систем управления;
• готовность работать, настраивать и поддерживать на уровне администратора ОС Linux (семейства Debian и RedHat), ОС семейства Windows;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности;
• готовность работать в команде;
• грамотная устная и письменная речь;
• английский язык на уровне чтения и понимания технической документации;
• готовность учиться и совершенствовать навыки.

Знания в областях:

• основных принципов функционирования сетей, базовых сетевых протоколов, сетевого и системного администрирования;
• технологий автоматической обработки информации;
• формализованных языков программирования (на уровне понимания общих принципов и чтения кода), скриптовых языков и систем контроля версий;
• стандартных программ и команд linux/unix/windows;
• СУБД mysql, oracle, составление SQL-запросов;
• CLI unix/linux.

Будут плюсом:

• опыт работы с системами helpdesk/bpm;
• знакомство с NoSQL базами данных (Redis, Mongodb);
• опыт эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования и вычислительной техники.

Условия:

Оформление по ТК РФ.

Для принятых на работу кандидатов действует внутреннее обучение (есть штатный преподаватель).

Работа в благоустроенном офисе: оборудованные рабочие места, душ, кухня, чай, кофе.

Сменный режим работы. ПРИСУТСТВУЮТ НОЧНЫЕ СМЕНЫ! Продолжительность смены 12 часов, без выделенного перерыва на обед (время обеденного перерыва на усмотрение сотрудника):

• дневная смена 09:00 – 21:00;
• ночная смена 21:00 – 09:00.

Могут быть выходы на работу в режиме 10:00 – 19:00.

Действует программа ДМС для сотрудников компании.