Менеджер цифрового обслуживания

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

консультировать клиентов по вопросам оформления совершаемых в подразделении операций;
уметь распознавать и должным образом отвечать требованиям и нуждам клиентов;
перевод клиентов на обслуживание через ДБО (Дистанционное Банковское Обслуживаните);
обучать клиентов Банка пользованию системой регулирования электронной очереди, платежным терминалом, банкоматом, исключая личное участие в проведении операций клиента с приемом/выдачей наличных денежных средств от клиента;
оказывать в необходимых случаях помощь в получении талона с указанием очередного номера;
предоставлять клиентам соответствующие бланки для заполнения и консультировать о порядке их заполнения;
распределять в необходимых случаях поток клиентов между обслуживающими операционными окнами, где не установлена система регулирования электронной очереди;
информировать руководителя структурного подразделения о конфликтных ситуациях в операционном зале и принимать меры по недопущению подобных ситуаций;
соблюдать все процедуры, направленные на противодействие финансированию терроризма;
организовывать ежедневный утренний и вечерний осмотр банкоматов, установленных при каналах продаж Банка, козырьков над банкоматами на предмет выявления посторонних устройств, с регистрацией результатов проверки в журнале;
проводить работы по привлечению клиентов на обслуживание;
соблюдать корпоративные стандарты обслуживания клиентов;
предоставлять клиентам консультации по осуществлению следующих видов операций:
подключение доступов в Интернет банкинг;
подключение Мобильного банкинга клиента-физического лица;
предоставление выписок/справок по счетам клиентов через устройства самообслуживания;
выдача уведомлений о 20-значном номере счета клиента через устройства самообслуживания;
осуществлять следующие виды операций посредством чип-ридера:
выдавать уведомления о 20-значном номере счета клиента;
предоставлять выписки по счетам клиентов;
просматривать статусы задержанных карт, доставки карт/ПИН.

Требования:

среднее-специальное/неоконченное высшее/высшее образование (все отрасли образования);
без предъявления требований к опыту работы;
обязательное знание казахского и русского языков.