СДЭКPay — финтех внутри экосистемы СДЭК, который делает финансовые сервисы простыми и удобными для клиентов и партнёров.
Сейчас ищем человека, который станет точкой опоры для наших клиентов и партнеров - того, кому важно создавать положительный клиентский опыт и решать запросы так, чтобы каждый клиент оставался доволен.
Что вы будете делать:
- Обрабатывать входящие обращения клиентов через все ключевые каналы: телефон, мессенджеры, e-mail, онлайн-чат, соцсети и мобильное приложение (без продаж и без подключений — только реальные запросы по действующим сервисам).
- Работать с задачами от смежных подразделений, где требуется контакт с клиентом.
- Формировать и отправлять исходящую корреспонденцию.
- Вести чаты с партнёрами и поддерживать рабочую коммуникацию.
- Работать с входящей и исходящей почтой.
- Организовывать отправку корреспонденции через Почту России и ПВЗ СДЭК (2 раза в неделю).
Эта роль подойдет вам, если вы:
- Уже имеете опыт общения с клиентами или партнерами — в колл-центре, продажах, телемаркетинге или любой другой сфере, где важна коммуникация.
- Легко ориентируетесь в нестандартных кейсах и умеете принимать решения самостоятельно.
- Внимательны к деталям и умеете держать порядок в документах и переписке.
- Умеете строить коммуникацию с командой и смежными подразделениями, чтобы задачи закрывались быстро и без лишних пересылок.
- Свободно работаете с инструментами: почта, мессенджеры, онлайн-чаты, офисные программы.
Что вы получите:
- Четкий круг задач и понятные процессы.
- Комфортную нагрузку и живую коммуникацию без лишней бюрократии.
- Прозрачную система мотивации: фикс + KPI.
- Официальное оформление, белая зарплата, отпуск и больничные - по ТК РФ.
- Формат работы: 5/2, по 8 часов.
- Есть аккредитация как IT-компании + ДМС после прохождения испытательного срока.
Ждем ваш отклик!