Главный специалист Сектора Обслуживания Клиентов СПК (Юг КЦ)

Команда Банка Компаньон в поиске Главного специалиста в Сектор Обслуживания Клиентов СПК (Юг КЦ).

Наши ценности:

• Смелость.
• Эффективность.
• Фокус на клиентах.
• Честность.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК КР.
• Работу в команде профессионалов.
• Конкурентоспособную зарплату.
• Карьерное развитие и обучение.

Задачи по должности:

• Составление рабочих графиков специалистов и своевременная актуализация в случае необходимости;
• оказание специалистам всей необходимой поддержки в работе, помощь в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах. При невозможности решить вопрос самостоятельно – срочно эскалировать Руководителю;
• участие в обучении специалистов, работа со специалистами над их ошибками совместно с менеджером по обучению;
• участие в составлении планов обучения и развития специалистов, а также разработка предложений по индивидуальному обучению специалистов и их реализация;
• своевременное оповещение специалистов об изменениях в продуктах и услугах Банка, о новостях и акциях;
• при поступлении претензии от клиентов на специалистов Сектора, рассмотрение претензии, выявление сути, причины, подготовка проекта письменного ответа на утверждение Руководителя/Начальнику. Предоставление обратной связи клиенту по результатам проведенных работ и дальнейшая работа над ошибками со специалистом, на которого поступила претензия;
• подготовка отчетов по проведенной личной работе и по показателям своей группы;
• выявление недостатков в процессах обслуживания клиентов. Информирование о выявленном Руководителя/Начальника;
• грамотное, качественное и своевременное консультирование клиентов по альтернативным (текстовым) каналам связи (whatsapp, telegram, onlinechat, email, сайт, 2ГИС и т.д.), а также на официальных страницах Банка в социальных сетях.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт работы в контакт-центре от 1 года.

Навыки:

• Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
• Сильные управленческие навыки.
• Уверенный пользователь Excel и PowerPoint.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Опыт наставничества и обучения сотрудников.
• Грамотная устная и письменная речь, проактивность, высокий уровень самоорганизованности.
• Успешный опыт работы в активных телефонных продажах.
• Понимание бизнес-процессов контакт-центра.
• Опыт работы в проектах.