Руководитель Контактного центра
Руководитель Контактного центра
Омск, улица 10 лет Октября, 100
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Стабильная работа операторов, обеспечение бесперебойным доступом всех систем и программ;
- Организация системы контроля качества обработки обращений пациентов. Осуществление мониторинга обработки обращений пациентов (входящих, исходящих);
- Организация обработки обращений пациентов по дистанционным каналам в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
- Разработка расписания работы Контакт -Центра по обслуживанию;
- Разработка и при необходимости актуализация речевых модулей необходимых для переговоров;
- Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений МЦ с целью оптимизации оказания медицинской помощи всего МЦ;
- Разработка предложений по повышению эффективности процессов работы Контакт-Центра;
- Формализация результатов, измерения результатов качества обработки обращений;
- Разработка предложений по повышению эффективности процессов работы Контакт-Центра;
- Организация обучения специалистов Контакт-Центра;
- Разработка и предложение мер по мотивации Специалистов Контакт-Центра;
- Организация мониторинга удовлетворенности пациентов доступности и качеством предоставления информационных справочных услуг.
- Высшее или средне-специальное образование;
- Опыт работы в медицине по данной специальности будет вашим преимуществом.
- Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, суббота, воскресение-выходные дни.
-
Рабочее место в центре города;
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
-
Предоставляется чай, кофе, питание;
-
Дружный коллектив.