Менеджер по поддержке и работе с клиентами маркетплейса

Менеджер по поддержке и работе с клиентами маркетплейса

Химки, микрорайон Сходня, улица Некрасова, 2

Метро: Новоподрезково

Описание вакансии

Динамично развивающийся маркетплейс товаров для конного спорта приглашает в свою команду менеджера по поддержке и работе с клиентами

Основные задачи:

  • Консультирование пользователей по всем вопросам работы с платформой Horsesmart, её веб-сайтом и мобильным приложением.
  • Обработка входящих обращений через чат, электронную почту и телефон.
  • Помощь в работе с личным кабинетом: оформление и отслеживание заказов, проведение возвратов и отмен, применение промокодов, восстановление доступа к аккаунтам.
  • Консультация по условиям доставки, оплаты, гарантии, а также по товарам и услугам, помощь в выборе.
  • Администрирование и контроль исполнения заказов: проверка и отслеживание статусов, взаимодействие с продавцами, службами доставки (в т.ч. СДЭК), логистикой и складом для решения нестандартных ситуаций.
  • Урегулирование конфликтов и спорных ситуаций (например, по проблемам с оплатой, получением или соответствием товара).
  • Работа с возражениями и инициативное предложение сопутствующих товаров/услуг (up-sell, cross-sell).
  • Обработка предпродажных и постпродажных обращений.
  • Ведение и актуализация клиентской базы. Знание CRM-систем будет преимуществом.
  • Сбор и передача обратной связи в профильные отделы для улучшения сервиса и ассортимента.
  • Работа с отзывами на сайтах-агрегаторах и площадках компании.

Наши ожидания:

  • Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года (желательно в e-commerce, retail, онлайн-услугах).
  • Уверенное пользование ПК, желателен опыт работы с CRM-системами.
  • Грамотная устная и письменная речь, умение четко и структурированно излагать мысли.
  • Навык работы с большим объемом входящих запросов в многозадачном режиме.
  • Клиентоориентированность и стрессоустойчивость. Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любых ситуациях.
  • Коммуникабельность и эмпатия. Способность слышать клиента и предлагать решения.
  • Ответственность и инициативность. Готовность вести вопрос до его полного решения.
  • Внимательность к деталям. Важно не упустить ключевую информацию в запросе клиента.
  • Нацеленность на результат. Умение не только решить проблему, но и превратить довольного клиента в постоянного.
  • Способность к быстрому обучению и освоению новых продуктов/инструментов.

Условия и преимущества:

  • График 5/2 в офисе с 09.00 до 18.00, в пятницу до 17.00.
  • Официальное оформление и стабильные белые выплаты на карту.
  • Комфортные условия и необходимое оборудование: быстрый ПК / ноутбук / служебный телефон.
  • Обучение за счет компании.
  • Система бонусов, зависящая от личных показателей и удовлетворенности клиентов (KPI/CSI).
  • Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста в стабильной и динамично растущей компании в сфере e-commerce.
  • Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации.
  • Вкусные обеды и ароматный кофе за счет компании.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию