Ведущий специалист по сервису
Ведущий специалист по сервису
Новокузнецк
Описание вакансии
Обязанности:
-
1. Стратегическое управление и планирование:
- Разработка и реализация стратегии развития отдела продаж, ОМТС и сервисного участка в соответствии с общей стратегией обособленного подразделения.
- Планирование деятельности отделов продаж, сервиса.
- Анализ рыночной ситуации, определение потребностей клиентов и адаптация работы отделов под изменяющиеся условия.
- Управление бюджетом отделов: планирование расходов, контроль исполнения бюджета, поиск возможностей для оптимизации затрат.
-
2. Оперативное управление:
- Организация эффективного взаимодействия между отделом продаж, ОМТС и сервисом для обеспечения бесперебойного процесса от приема заказа до отгрузки товара/оказания услуги.
- Контроль за выполнением планов продаж, обеспечением наличия необходимых материалов на складе, соблюдением сроков и качества сервисных работ.
- Решение оперативных вопросов, возникающих в процессе работы отделов, в том числе связанных с закупками, логистикой, техническим обслуживанием оборудования.
- Внедрение и контроль соблюдения регламентов, инструкций и стандартов работы.
-
3. Управление персоналом:
- Подбор, обучение и развитие персонала отделов продаж, ОМТС и сервисного участка.
-
4. Взаимодействие с другими подразделениями и администрацией:
- Согласование планов и действий с руководителями обособленного подразделения, головного офиса.
- Взаимодействие с другими отделами (например, с работниками подразделений в других городах) для обеспечения комплексного обслуживания клиентов.
- Участие в совещаниях и рабочих группах.
-
5. Документация, отчетность и анализ:
- Подготовка регулярных отчетов о деятельности отделов.
- Документационное сопровождение (контроль и участие) операций отделов, знание ключевых моментов ведения складского хозяйства, отгрузок-погрузок, внутреннего документооборота и навыки работы с информационными системами управления предприятием (1С, ERP и т.д.)
- Анализ ключевых показателей эффективности, выявление проблемных зон и разработка мероприятий по их устранению.
-
6. Развитие и оптимизация:
- Поиск возможностей для повышения эффективности работы отделов.
- Внедрение новых технологий и методов работы.
- Участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов.
- Знание устройства и принципов работы крупногабаритной техники.
- Опыт работы в сфере сервиса и продаж запчастей.
- Навыки ведения переговоров и продаж.
- Умение работать с технической документацией.
- Коммуникабельность и умение работать в команде, лидерские качества.
- Ответственность и внимательность к деталям.
- Навыки работы с информационными системами управления предприятием (1С, ERP и т.д.)
- Навыки работы с офисными программами (MS Office: Word, Excel, PowerPoint)
- Владение Английским или Китайским языками.
- Навыки претензионной и гарантийной работы с клиентами
- Навыки написания официальных писем, основы делопроизводства
- Знания механизмов работы внутри организации (согласования писем, документации)
- Навыки работы с первичными документами, договорами, спецификациями (составление, нюансы работы)
- График работы – с понедельника по пятницу, выходные суббота и воскресенье, с 9:00 до 18:00;
- Рабочее место – г. Новокузнецк, ул. Куйбышева 17 к 28;
- Белая зарплата.
Навыки
- Английский язык
- 1С
- MS Office
- Коммуникабельность
- продажи
- Клиентоориентированность
- Техническая документация
- Претензионная работа