Технический директор

Наш клиент - динамично развивающаяся инженерная компания, которая разрабатывает и создаёт новейшее высокотехнологичное медицинское оборудование - усиливает существующее сервисное подразделение и ищет Технического директора, который сможет повысить эффективность работы службы, стандартизировать процессы и улучшить клиентский опыт.

Кого мы ищем:

- Во-первых - инженера! Того, кто способен разобраться и ответить на любые вопросы по работе оборудования и консультировать по техническим вопросам как инженеров, так и клиентов;

- Во-вторых, мы ищем менеджера, который умеет управлять техническими специалистами, понимает, как эффективно выстроить работу службы, чтобы достигались цели компании, и сотрудники были мотивированы, который понимает, как эффективно организовать процессы сервисного отдела.

Ключевые задачи:

• Управление и развитие действующей сервисной службой (команда 5 человек): планирование загрузки, повышение качества и скорости работы;
• Создание и оптимизация процессов сервисного обслуживания: гарантийное и пост гарантийное обслуживание, монтажи и ремонты;
• Управление запасными частями: контроль и учет остатков, планирование поставки, оборачиваемость, ведение номенклатурных карточек, участие в ценообразовании и тд;
• Разработка и внедрение стандартов и регламентов: инструкции, чек-листы, SLA; аудит и обновление текущей документации (доп. соглашения, гарантийные талоны, инструкции);
• Организация и контроль процесса работы с рекламациями: сбор, анализ причин, корректирующие мероприятия;
• Развитие автоматизации сервисных процессов в ERP: учёт заявок, анализ обращений, работа с запчастями, формирование ТЗ для улучшений;
• Бюджетирование и отчётность по сервисной службе: планирование затрат, анализ эффективности;
• Участие в модернизации оборудования и оценке ремонтопригодности новых изделий: сбор обратной связи, выявление потенциальных рисков.

Что ожидают от кандидата:

• Высшее техническое образование;
• Опыт организации работы сервисного отдела от года;
• Владение английским языком – не ниже intermediate (активная коммуникация как письменная, так и устная с поставщиками, производителями, партнерами);
• Уверенное владение ERP и MS Office;
• Опыт улучшения сервисных процессов приветствуется;
• Готовность брать ответственность за результат и предлагать улучшения.

Условия работы:

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом: фикс оклад от 250000 + премии;
• Стабильная работа в компании с 10-летней историей успеха;
• Профессиональный, сплочённый и амбициозный коллектив;
• Возможность участвовать в модернизации оборудования.