Менеджер по работе с клиентами

1. Работа с входящими обращениями клиентов:

• Прием и обработка входящих звонков и сообщений (SMS, мессенджеры) от клиентов.

• Первичное консультирование клиентов по услуге, выявление их потребностей.

• Фиксация обращений в CRM-системе или ином учетном инструменте.

• Эффективное распределение входящих лидов между сотрудниками отдела продаж/исполнения.
  2. Продажи и конверсия лидов:

• Активные продажи и консультации по "горячим" входящим звонкам и заявкам.

• Обработка входящих лидов (заявок) от первой консультации до закрытия сделки.

• Подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости.

• Ведение клиента на всех этапах сделки до успешного завершения.

• Повышение среднего чека за счет кросс-продаж и дополнительных предложений.
  3. Административная работа и координация:

• Распределение задач и поручений среди сотрудников отдела (или смежных специалистов) в соответствии с входящими заявками.

• Контроль сроков выполнения задач, данных клиентам.

• Ведение отчетности по входящим/исходящим звонкам, лидам и продажам.

• Поддержание порядка в документации (электронной и бумажной).
  4. Работа с клиентской базой:

• Внесение и актуализация информации о клиентах и взаимодействиях с ними в CRM-систему.

• Последующее поддержание контакта с клиентами, вторичные продажи.

• Работа с отзывами и рекламациями (первичный прием и передача профильному специалисту).
  5. Обеспечение качества сервиса:

• Соблюдение стандартов общения и обслуживания клиентов.

• Передача обратной связи от клиентов руководству для улучшения продукта и сервиса.

• Опыт работы в продажах, на телефоне или в административной должности от 1 года.

• Грамотная устная и письменная речь, умение убеждать.

• Навык активного слушания и выявления потребностей.

• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

• Пользовательские навыки работы с ПК (офисные программы, CRM, мессенджеры).

• Клиентоориентированность и нацеленность на результат.

• Работа в офисе

• Оформление по ТК КР.

• Оклад + процент от продаж

• Обучение и ввод в должность.

• Современный офис, дружный коллектив
  50% оплата от компании на абонемент любого вида спорта