Чем предстоит заниматься:
- Полный цикл работы с клиентом: от консультации до решения постпродажных вопросов.
- Работа с обратной связью: ответы на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсе.
- Гарантийное обслуживание: полное ведение клиента — от первичного обращения по поводу неисправности устройства до координации с сервисным центром и отправки отремонтированного товара.
- Прием и обработка возвратов товаров.
- Консультирование по входящим звонкам (без холодных продаж!) и онлайн-каналам связи по вопросам работы маркетплейса, характеристикам товаров и статусам заказов.
- Обработка и проверка заказов, минимальная работа с 1С (внесение данных, проверка наличия).
Мы ищем того, кто: - Обладает грамотной речью и вежливостью, как письменной, так и устной.
- Имеет опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах (приветствуется опыт в ритейле, электронике или e-commerce).
- Технически подкован — легко разберется в любом гаджете
- Ответственный и внимательный к деталям, умеет работать в многозадачном режиме.
- Готов работать с рутинными операциями, но всегда ищет возможности улучшить процесс.
- Имеет базовые навыки работы с ПК и готов осваивать 1С и CRM-системы.
- Желание развиваться в сфере e-commerce
_________________________
• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы с 09:00 до 18:00;
• Работа строго в офисе
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.