Менеджер по работе с гостями

Команда Bridge Resort приглашает к сотрудничеству кандидатов на вакансию «Менеджер по работе с гостями».

Обязанности:

• работа с гостями отеля;
• решение конфликтных ситуаций;
• обработка жалоб и пожеланий;
• работа с отзывами, сбор данных и ведение статистики по рейтингу отеля;
• координация работы ответственных служб отеля при поступлении обращений гостей;
• встреча и сопровождение VIP гостей;
• информирование гостей об услугах отеля;
• взаимодействие со всеми службами отеля.

Требования​:

• Опыт работы в службе приема и размещения будет являться преимуществом;
• Способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации и быстро находить альтернативные способы решения любых возникших проблем;
• Знание этики делового общения и правила ведения переговоров, грамотная речь;
• Способность найти оптимальный выход в сложной ситуации;
• Умение профессионально и грамотно общаться по телефону;
• Коммуникабельность.

Условия:

• Стабильная работа в брендовом отеле;
• ДМС после 6 месяцев работы
• График работы: сменный 2/2 (по 11 часов );
• Трудоустройство согласно ТК РФ, социальные гарантии;
• Официальная заработная плата;
• Проживание для иногородних сотрудников в гостевых домах «комфорт» класса в шаговой доступности от места работы;
• Бесплатное питание;
• Стильная униформа;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• Корпоративные тренинги