CX Исследователь

Газпромбанк

CX Исследователь

Описание вакансии

Обязанности:
  • Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики;
  • Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка;
  • Регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения);
  • Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта;
  • Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами;
  • Управлять бэклогом CX изменений команды;
  • Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи;
  • Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать их делать это самостоятельно.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет;
  • Навыки исследования от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
  • Опыт применения базовых методов проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.);
  • Навыки отслеживания трендов продуктовых исследований;
  • Опыт работы с CJM, Service Blueprint и JTBD, применение;
  • Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи;
  • Отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях.

​​​​​​

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

ГКУ Инфогород
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
МегаФон
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ГКУ Инфогород

CX-исследователь

ГКУ Инфогород

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Media Direction Group
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Online Market Intelligence (OMI)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Okko
Полный день
  • Москва

  • Не указана

PARI

Researcher

PARI

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Студия Олега Чулакова

UX Researcher / Исследователь

Студия Олега Чулакова

Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

СБЕР
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ВкусВилл
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Media Direction Group

Media Research Manager

Media Direction Group

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

IT SCOUT(match)

Marketing Researcher

IT SCOUT(match)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Айковер ПРО
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

ГФК-Русь

Исследователь

ГФК-Русь

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

The Skolkovo Institute of Science and Technology
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Криптонит
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию