Специалист по работе с гостями/Guest relations manager

Отель MarriottKrasnodar приглашает Специалиста по работе с гостями присоединиться к нашей команде!

Обязанности:

- информационная поддержка гостей отеля (презентация отеля, номерного фонда, дополнительных услуг);

- подбор и контроль подготовки номеров для ВИП гостей, учитывая их пожелания и запросы;

- организация досуга гостей, бронирование билетов / трансферов / столиков в ресторанах и др.;

- оперативное решение просьб, вопросов и жалоб гостей;

- работа с отзывами и комментариями гостей;

- обеспечение высокого уровня сервиса и обслуживания гостей отеля 5*;

- взаимодействие со всеми службами отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей;

- создание атмосферы тепла и гостеприимства.

Требования:

• высшее или среднее профессиональное образование;
• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• знание кассовой дисциплины;
• знание стандартов сервиса и обслуживания отеля 5*;
• коммуникативные навыки, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
• умение эффективно работать в нестандартных ситуациях;
• клиентоориентированность, высокий уровень самоорганизации, исполнительность;
• высокий уровень гостеприимства, порядочность, вежливость;
• знание английского языка (является преимуществом);
• культура общения.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, социальный пакет;
• График работы 2/2 (чередование дневных и ночных смен);
• комфортные условия труда;
• молодой и дружный коллектив;
• интересная, разнообразная и стабильная работа;
• возможности для профессионального роста;
• бесплатное питание в столовой отеля, униформа предоставляется.

Будем рады Вашим откликам и резюме!