Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
Москва, Зубовская улица, 14/2с1
Метро: Парк культурыОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе
- Анализ эффективности работы менеджеров отделов продаж
- Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM
- Анализ данных по итогам проведенных рекламных кампаний, интереса клиентов и их запросов по результату прослушивания записей телефонных разговоров
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки и сбора данных по обращениям в компанию, подготовка сводных отчетов, проведение встреч
- Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников
- Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов
- Проведение исследования по оценке уровня удовлетворённости клиентов (NPS)
- Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам)
- Актуализация портрета покупателя по результатам анализа анкет, заполненных клиентами в офисах продаж
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента)
- Знание технологии продаж и показателей качества сервиса
- Опыт предоставления развивающей обратной связи
- Опыт работы с CRM (1С)
- Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
- Опыт работы с большими объемами информации
- Грамотная устная и письменная речь
- Коммуникабельность, ответственность
- Знание правил деловой переписки
- Работа в крупной федеральной компании
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- График 5/2 с 9:00 до 18:00
- Работа по адресу: ул. Зубовская 14/2с1 (м. Парк Культуры)
- Корпоративные скидки
- Программа ДМС
- Корпоративные и спортивные мероприятия