Руководитель направления по работе с исполнителями

“ПИК-Комфорт”— крупнейшая компания в России, управляющая жилой недвижимостью. Мы работаем, чтобы люди жили в безопасности и комфорте.

Обязанности:

• Обеспечение операционной деятельности по принятию и обработке заявок, передаче профильному исполнителю;

• Контроль качества обработки заявок (SLA, CSI, NPS);

• Развитие услуг и сервисов;

• Выстраивание стандартов и базы знаний;

• Повышение качества и стиля коммуникаций;

• Ведение отчетности.

Требования:

• Руководство командами от 5 человек (офис/удаленно);

• Знание KPIs клиентского сервиса;

• Знание техники продаж;

• Опыт структурирования сложных запросов бизнеса;

• Знание принципов развития и обучения персонала;

• Владение нормативной документацией в сфере ЖКХ.

• Официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России
• Место работы: Москва, Бутырская ул., д. 62
• График работы: 5/2
• Формат работы: гибрид
• Техника и корпоративная мобильная связь от компании при необходимости
• Программа лояльности от компаний партнеров: фитнес, образование, страхование, туризм и развлечения. Более 6 000 предложений на корпоративных условиях от лучших поставщиков услуг и товаров
• Корпоративные скидки на приобретение ДМС
• Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары, базы знаний. Корпоративная библиотека Литрес

• Предложения по программе лояльности могут меняться в зависимости от Региона

  Ждём Ваше резюме!