Руководитель направления равного консультирования

Мы — благотворительный фонд, который уже более шести лет помогает взрослым с онкологическим диагнозом и их близким получать своевременную и системную помощь. Направление равного консультирования — один из ключевых способов поддержки: люди, которые сами прошли через онкологический опыт, помогают другим пройти этот путь спокойнее, увереннее и человечнее. Сейчас мы ищем руководителя направления, который сможет развивать программу и управлять командой и качеством сервиса.

Стратегия и развитие направления

• Руководить направлением равного консультирования и развивать его качественно и количественно: рост объёма консультаций, расширение тем и форматов, повышение доступности помощи.

• Формировать и актуализировать цели, планы и ключевые метрики направления (KPI/OKR), обеспечивать устойчивый операционный ритм.

• Разрабатывать и улучшать процессы оказания помощи: маршрутизация заявок, стандарты сервиса, регламенты, контрольные точки, работа с обратной связью.

Качество помощи и методология

• Обеспечивать качество оказываемых услуг: стандарты общения, этика, границы компетенций, качество фиксации результатов, соблюдение конфиденциальности.

• Вести методическую работу совместно с экспертами фонда: обновлять инструкции, памятки, чек-листы, сценарии сложных случаев, обучающие материалы для равных консультантов.

• Настраивать систему контроля качества: супервизии/разборы кейсов, выборочные прослушивания/аудиты, анализ клиентских отзывов и работа с инцидентами.

Управление командой

• Управлять командой сотрудников и волонтёров направления: постановка задач, регулярные 1:1, обратная связь, мотивация и развитие.

• Проводить командные встречи и тимбилдинговые мероприятия, поддерживать здоровую коммуникацию и культуру внутри направления.

• Участвовать в наборе и запуске новых потоков равных консультантов: от профиля кандидата и отбора до адаптации и выхода в работу.

Планы, гранты и отчётность

• Контролировать выполнение планов направления и грантовых показателей: сбор данных, мониторинг прогресса, управленческие решения при отклонениях.

• Готовить управленческую отчётность по направлению (результаты, качество, риски, потребности в ресурсах) для руководства фонда.

• Участвовать в подготовке текстов для грантовых заявок/отчётов и других материалов, подтверждающих эффективность программы.

Требования:

• Опыт управления командой (штатной и/или волонтёрской) от 2–3 лет: постановка задач, контроль качества, развитие людей.

• Сильные навыки операционного управления: процессы, ритмы, показатели, ответственность за результат.

• Понимание принципов помогающих практик и этики (конфиденциальность, корректная коммуникация, ограничения компетенций). Опыт в НКО/социальных проектах или в медицинской тематике будет плюсом, но не обязателен.

• Навыки методической и обучающей работы: создавать понятные инструкции, проводить обучение/встречи, систематизировать лучшие практики.

• Умение работать с данными и отчётностью: метрики, таблицы, CRM/учёт, грантовые показатели.

• Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат, способность действовать в условиях высокой эмоциональной нагрузки и неопределённости.