Операционный директор
Операционный директор
Симферополь, улица Крылова, 182А
Описание вакансии
О компании
ЦРК — специализированный центр реставрации кожи в Симферополе. Мы работаем с частными клиентами и B2B, развиваем партнёрства, масштабируем процессы и усиливаем управленческую команду.
В связи с ростом бизнеса мы ищем операционного директора, который возьмёт на себя управление операционными процессами, персоналом, учётом и продажами.
Задача роли
Обеспечить стабильную, предсказуемую и эффективную работу центра:
процессы, сроки, данные, персонал, материалы, деньги — в порядке и под контролем.
процессы, сроки, данные, персонал, материалы, деньги — в порядке и под контролем.
Обязанности
Операционное управление
- Организация и контроль ежедневной работы центра
- Построение и оптимизация внутренних процессов
- Контроль сроков выполнения заказов и качества сервиса
- Предотвращение операционных сбоев и «узких мест»
- Разработка и внедрение регламентов и инструкций
Управление администраторами
- Постановка задач администраторам и контроль их выполнения
- Контроль корректности оформления заказов, договоров, накладных
- Контроль коммуникации с клиентами (сроки, информирование, задолженности)
- Настройка зон ответственности и допустимого уровня самостоятельных решений
- Обучение администраторов скриптам и процессам
Учёт, данные и контроль показателей
- Контроль корректности данных в CRM / AGBIS
- Сверка выручек, заказов, остатков, оборотов
- Ведение управленческой отчётности (выручка, загрузка, сроки, долги)
- Анализ отклонений и внедрение корректирующих действий
- Подготовка отчётности для собственников
Финансы и взаимодействие с бухгалтерией
- Единая точка коммуникации с бухгалтерией
- Контроль своевременной передачи кадровых документов, договоров, накладных
- Проверка начисления и выплаты заработной платы мастерам
- Контроль оплат контрагентам
- Контроль мелких расходов, подписок, рекламных платежей
Материалы и склады
- Контроль остатков материалов
- Планирование и своевременный заказ материалов
- Контроль корректности списания и расхода
- Взаимодействие с поставщиками
Продажи и работа с базой
- Работа с существующей клиентской базой (сегментация, повторные касания)
- Разработка и внедрение воронок продаж
- Разработка и внедрение скриптов продаж
- Контроль и участие в обзвонах (база, партнёры, B2B)
- Контроль выполнения планов продаж администраторами
Партнёрства и B2B
- Поиск и запуск партнёрств (в т.ч. отели, бизнес)
- Подготовка коммерческих предложений
- Контроль выполнения договорённостей
- Анализ эффективности партнёрств
Маркетинг (управленческий уровень)
- Формирование маркетингового календаря
- Постановка задач подрядчикам (СММ, рилс-мейкер)
- Контроль сроков и выполнения задач
- Синхронизация маркетинга с загрузкой производства
- Контроль актуальности сайта, Яндекс Карт, сервисов
Взаимодействие внутри компании
Операционный директор работает в связке с:
- администраторами
- производством (мастера)
- бухгалтерией
- маркетинговыми подрядчиками
- старшим мастером и лицом бренда
Задача роли — выстроить систему и снять операционную нагрузку с экспертов, обеспечив чёткую координацию всех участников процессов.
Требования
Обязательные:
- Опыт операционного управления / руководящей роли
- Опыт управления персоналом
- Опыт работы с цифрами, учётом и отчётностью
- Уверенная работа с Excel / Google Sheets
- Опыт работы с CRM или учётными системами
- Опыт в продажах или управлении продажами
- Готовность лично участвовать в переговорах и звонках
Личностные качества:
- Системность и структурность
- Ответственность за результат
- Умение держать сроки
- Тактичность в коммуникации
- Умение работать с сильными экспертами
Условия
- Полная занятость
- Работа в операционной среде (не кабинетная роль)
- Влияние на процессы и показатели бизнеса
- Возможность выстроить систему «с нуля» и масштабировать её
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования)
Навыки
- Операционное управление
- Контроль исполнения
- Управление персоналом
- Анализ показателей
- Контроль данных
- Работа с CRM
- Excel / таблицы
- Контроль расходов
- Взаимодействие бухгалтерией
- Работа с базой
- Повторные продажи
- Воронки продаж
- Переговоры
- B2B Продажи
- Контроль подрядчиков
- Деловая коммуникация
- Управление конфликтами
- Системное мышление
- Ответственность
- Самостоятельность
- Стрессоустойчивость
- Ориентация на результат
