Специалист по работе с клиентами

Москва, улица Земляной Вал, 59с2

Метро: Курская

Описание вакансии

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

Прием и обработка обращений клиентов по телефону, чату и мобильной горячей линии 24/7;
Оперативное решение нестандартных ситуаций на отдыхе: координация действий с отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами;
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с бронированием и оказанием услуг;
Бронирование и обработка заявок в системах САМО-тур, Online Express, FIT-express;
Коммуникация с внутренними отделами компании и внешними поставщиками для сбора информации и решения задач клиента;
Внесение полной и аккуратной информации по всем обращениям в CRM-систему (Битрикс24) и ведение отчетности;
Работа с документацией и реестрами в рамках инцидентов;
Соблюдение установленных стандартов обслуживания и SLA;
Выполнение иных поручений руководителя, связанных с обеспечением работы службы.

Требования:
Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе;
Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate (B2);
Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM и системами бронирования (САМО-тур — будет преимуществом);
Высокая стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и с людьми в сложных ситуациях;
Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь;
Готовность к работе в сменном графике (включая ночные и выходные дни).

Условия работы:
Официальное трудоустройство;
Сменный график работы;
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
Возможность карьерного роста внутри компании;
Участие в интересных проектах и инициативах;
Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.

Социальный пакет:
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
Фрукты и кофе без ограничений;
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
Подарки на праздники;
Корпоративное обучение и развитие.