Специалист по работе с отзывами и обращениями клиентов (SERM/ORM)

YOURTUNES

Специалист по работе с отзывами и обращениями клиентов (SERM/ORM)

Описание вакансии

yourtunēs — сервис цифровой дистрибуции музыки.

Наша поддержка помогает пользователям разобраться во всех этапах работы с релизом — от создания до доставки на музыкальные площадки.

Ищем человека, который будет вести обращения в соцсетях и на площадках отзывов: отвечать, собирать контекст, эскалировать в поддержку и сопровождать репутационные кейсы (SERM/ORM).

Что ты будешь делать

Работать с комментариями в соцсетях через AngrySpace: отвечать в едином диалоговом окне, собирать контекст, передавать обращения в поддержку/команду и контролировать закрытие.

- Вести площадки отзывов: Яндекс / 2ГИС / Google / Отзовик — ответы на позитив и негатив, отработка возражений, предложение решения.

- Мониторить и классифицировать упоминания (позитив/нейтрал/негатив), подсвечивать риски и повторяющиеся причины недовольства.

- Работать с некорректными публикациями по регламентам площадок: фиксировать нарушения, оформлять запросы на пересмотр/модерацию, сопровождать кейсы до результата.

- Собирать обратную связь по качеству и претензиям: кратко фиксировать, что болит у пользователей, и передавать инсайты в команду.

- Частично подключаться к поддержке: консультации в чатах/письмах через CRM, помощь пользователю на разных этапах работы с релизом.

Мы на одной волне, если ты

Пишешь грамотно и понятно, умеешь формулировать мысль без “воды”.

Умеешь держать спокойный тон в сложных диалогах и работать по фактам.

Любишь порядок: фиксируешь контекст, не теряешь задачи, доводишь кейсы до финала.

Будет плюсом

Опыт в SERM/ORM, работе с отзывами и карточками компаний на площадках.

Опыт общения с клиентами в соцсетях/мессенджерах, работа в CRM.

Знание Usedesk / AngrySpace (если не знаешь — научим).

Базовая юридическая грамотность: умение работать с регламентами площадок, корректно оформлять обращения и собирать доказательную базу в спорных кейсах.

Для работы нужны

Ноутбук/ПК и стабильный интернет.

Ждём твоего отклика — будем рады человеку, который любит музыку и умеет качественно “разруливать” коммуникации 🎶

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 900 USD

Рекомендуем
Ozon
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
Телесейлз сервис
Удаленная работа
  • Волгоград

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
Ozon
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 60000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Волгоград

  • от 50000 RUR

МФК ВЭББАНКИР
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 160000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 65000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть

Специалист сопровождения (1-я линия)

МАГНИТ, Розничная сеть

Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 65000 RUR

Сахнов Николай Русланович

Специалист call центра

Сахнов Николай Русланович

Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 80000 RUR

Гончаров Никита Дмитриевич

Специалист поддержки абонентов в МТС

Гончаров Никита Дмитриевич

Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 55000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 100000 RUR

Сервизория
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 100000 RUR

Авито
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 100000 RUR

Регионстандарт

Менеджер по продажам

Регионстандарт

Удаленная работа
  • Волгоград

  • от 60000 RUR

ВЕС-Медиа
Удаленная работа
  • Волгоград

  • от 60000 RUR

МТС
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 54000 RUR

МТС Финтех
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 54000 RUR

Работут
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 60000 RUR

КредитамНет
Удаленная работа
  • Волгоград

  • от 45000 RUR

МТС
Удаленная работа
  • Волгоград

  • до 103000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию