Менеджер по обслуживанию и поддержке клиентов

ГетСтар — 100% дочерняя компания ПАО «МегаФон».

Наш основной продукт — «Звездный номер» — помогает компаниям выстраивать качественную и эффективную коммуникацию с клиентами. Среди наших клиентов — более тысячи компаний, включая Аэрофлот (*555), ВкусВилл (*7707), Газпромбанк (*0701), Л’Этуаль (*2345) и другие.

Чем предстоит заниматься

• Ведение клиентских запросов по всем каналам: почта, мессенджеры, телефон (в том числе VIP-клиенты)
• Сопровождение договоров: оформление, изменение условий, документооборот
• Поддержка клиентов при активации, настройке и сопровождении сервиса «Звездный номер», взаимодействие с операторами связи
• Работа с внутренними системами (УНФ, таблицы, CRM) и внешними интерфейсами операторов
• Взаимодействие с другими подразделениями (бухгалтерия, юристы и др.) для обеспечения высокого качества обслуживания
• Контроль своевременного исполнения запросов и технических задач, участие в повышении уровня клиентской лояльности.

Что для этого нужно

• Опыт в клиентском сервисе или технической поддержке от 1 года (B2B-сегмент — плюс)
• Умение выстраивать коммуникацию с клиентами, в том числе VIP
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям
• Владение Excel / Google Таблицами, опыт работы с CRM, 1С УНФ — будет преимуществом
• Грамотная устная и письменная речь