Инженер эксплуатации систем видеонаблюдения и контроля доступа

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: **EMEX.ru,** EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.

• Информационный бизнес — соединяет покупателей и продавцов и агрегирует информацию о 55 миллионах товарных предложениях.
• Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Фулфилмент бизнес — формирует глобальную сеть дистрибуции и предоставляет услуги по хранению, обработке и доставке в более, чем 30 стран мира.
• Бэк-офис / Управляющая компания — новое направление, выделяемое в самостоятельный бизнес. Мы отвечаем за управление деньгами, людьми, рисками и правилами во всей группе компаний.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиливаем наш фулфилмент бизнес.

Нами движет не только экономическая цель, но и наше видение и миссия. Мы хотим внести вклад в изменение экономического и социального уклада: от монополии корпораций к конкуренции талантов.

О команде

Вы войдёте в команду физической безопасности и эксплуатации инфраструктуры. Вы будете отвечать за видеонаблюдение и контроль доступа на складских и офисных площадках в РФ и ОАЭ (итого 4-5 объектов общей площадью около 35 тыс кв м).

Мы уже прошли этап «поставили и работает как-то». Сейчас задача — стабильная эксплуатация без героизма, с понятными метриками, SLA и дисциплиной. Вашим руководителем будет Технолог по системам физической безопасности.

Кого и зачем мы ищем

Мы ищем инженера эксплуатации, который будет отвечать за надёжную работу существующих систем видеонаблюдения и контроля доступа.

Нам нужен практичный технический специалист, который:

• уверенно поддерживает текущую систему,
• умеет быстро и аккуратно устранять инциденты,
• видит повторяющиеся проблемы и фиксирует технический долг,
• поддерживает систему не ради поддержки, а ради доступности и предсказуемости.

Зона ответственности

• Обеспечивать стабильную работу видео и СКУД — минимальные простои.
• Устранять инциденты в SLA — предсказуемая доступность.
• Поддерживать оборудование и доступы — корректная эксплуатация.
• Фиксировать проблемы — основа для технологических улучшений.
• Участвовать во внедрении улучшений — развитие системы без потери устойчивости.

Метрики (KPI)

• Количество инцидентов видеонаблюдения (по заявкам в YouTreck).
• Количество инцидентов СКУД (по заявкам в YouTreck)
• Время простоя системы (время устранения инцидента минус время открытия заявки)
• Соблюдение SLA по восстановлению.
• Количество повторяющихся инцидентов (важно для передачи Технологу).

Цели на первые 12 недель

• Полностью разобраться в текущей системе видеонаблюдения и СКУД.
• Самостоятельно закрывать типовые инциденты.
• Сформировать список повторяющихся проблем и технического долга.
• Наладить аккуратную эксплуатационную дисциплину без простоев.

Какие компетенции нужны

Уровень и опыт

• Уровень: Middle.
• Опыт эксплуатации систем видеонаблюдения и/или СКУД.
• Опыт работы с видеосерверами, камерами, контроллерами доступа.

Hard skills

• Вы умеете эксплуатировать системы видеонаблюдения — понимаете архитектуру типовой системы (камеры, видеосерверы, архивы, клиенты), умеете диагностировать сбои на уровне ПО и оборудования, выполнять базовую настройку и восстановление работоспособности без постоянной эскалации.
• Вы умеете работать с системами контроля и управления доступом (СКУД) — администрируете пользователей и уровни доступа, понимаете логику работы контроллеров и точек доступа, умеете находить и устранять причины отказов проходов.
• Вы умеете работать с инцидентами и тикетами — корректно принимаете заявки, диагностируете причину сбоя, устраняете его в рамках SLA, фиксируете результат и причину инцидента так, чтобы он не повторялся бесконтрольно.
• Вы умеете обслуживать физическое оборудование — выполняете очистку, юстировку и замену камер, обслуживаете замки, считыватели и турникеты, понимаете, когда проблема программная, а когда физическая.
• Вы умеете работать с видеосерверами и архивами — контролируете состояние серверов и дисков, участвуете в замене сбойных компонентов (совместно с администраторами при необходимости), обеспечиваете сохранность видеоархива.
• Вы умеете работать с базовыми сетевыми и серверными понятиями — понимаете IP-адресацию, сетевые подключения, влияние сети на работу видео и СКУД, умеете взаимодействовать с IT-администраторами на одном языке.
• Вы умеете фиксировать технические проблемы и ограничения системы — отличаете разовый инцидент от системной проблемы, аккуратно описываете повторяющиеся сбои и передаёте их для технологических улучшений.

Soft skills

• Вы самостоятельны в рамках поставленных задач и SLA — способны работать без постоянного контроля, доводите инциденты до результата и эскалации только по необходимости.
• Вы аккуратны и системны в работе — соблюдаете регламенты, не ломаете работающую систему ради экспериментов, понимаете ценность стабильности.
• Вы умеете объяснять технические проблемы понятным языком — можете донести суть сбоя и его причины до технолога, руководителя или смежных команд без лишнего технического шума.
• Вы готовы работать в связке с технологом и смежными функциями — воспринимаете эксплуатацию как часть общей системы развития, а не изолированную поддержку.
• Вы умеете работать с людьми разных ролей — от сотрудников склада и охраны до IT-администраторов и технологов, выстраивая рабочее взаимодействие без конфликтов.

Что мы предлагаем

• Возможность улучшать процессы — если вы можете обосновать пользу идеи (надёжность, время, деньги) — вы реализуете её и видите результат в работе бизнеса.
• Работа с задачами в РФ и ОАЭ — вы участвуете в эксплуатации и развитии систем на разных площадках и получаете практический опыт работы в международной среде.
• Участие в создании процессов с нуля — вы не поддерживаете «чужие решения», а участвуете в построении работающих процессов и систем, которыми пользуются 600+ сотрудников.
• Гибридный формат работы — вы выбираете формат работы (офис / выезды / удалённо) исходя из задач и ответственности за результат.