Оператор справочной службы аптечной сети

Оператор справочной службы аптечной сети (с обязательным фармацевтическим образованием)

Обязанности:

• ·Консультирование клиентов по ассортименту аптечных товаров, лекарственных средств, медицинских изделий, БАДов и сопутствующих товаров, предоставление достоверной и корректной информации.
• Обработка входящих обращений клиентов по телефону и предоставление актуальных и точных данных об аптечной сети: адреса аптек, номер телефона и график работы.
• Обработка жалоб и претензий, выявление причин возникновения проблем и передача их в отдел качества обслуживания клиентов.
• Участие в обучении и адаптации новых сотрудников, передача практических навыков работы с клиентами, системами учёта и правилами сети.
• Поддержание профессионального уровня знаний о товарах, новых поступлениях, акциях, изменениях в законодательстве и правилах отпуска лекарственных средств

• Образование и квалификация:

• Наличие среднего специального или высшего фармацевтического образования (провизор, фармацевт).

• Знание фармакологических групп, основных лекарственных средств, правил отпуска препаратов и требований к хранению.

• Профессиональные знания и навыки:

• Уверенная ориентация в ассортименте лекарственных средств, медицинских изделий, БАДов и сопутствующих товаров аптечной сети.

• Владение фармацевтической терминологией и понимание различий между формами выпуска, дозировками, аналогами и заменителями.

• Навык корректной консультации в рамках допустимой компетенции оператора (без назначения лечения).

• Умение работать с внутренними информационными системами: поиск наличия товаров, ассортимента аптек, данных о ценах.

• Коммуникативные и сервисные компетенции:

• Грамотная устная и письменная речь, способность ясно и чётко объяснять информацию клиенту.

• Высокий уровень клиентоориентированности: умение поддерживать профессиональный тон и создавать комфортное взаимодействие.

• Умение вести диалог с различными категориями клиентов, включая эмоциональные или конфликтные ситуации.

• Навыки активного слушания и уточнения запроса для оперативного решения обращения.

• Личностные качества:

• Внимательность, ответственность, аккуратность в работе с информацией и данными о товарах.

• Стрессоустойчивость, выдержка, умение работать в условиях повышенной нагрузки.

• Исполнительность, дисциплинированность, соблюдение внутренних регламентов, медицинских требований и корпоративных стандартов.

• Все подробности на собеседовании;
• Трудоустройство согласно ТК КР.