Руководитель технической поддержки интернет-провайдер

Руководство службой технической поддержки. Контроль качества обслуживания абонентов и соблюдения SLA. Оптимизация процессов обработки обращений, регламентов и инструкций Анализ обращений клиентов, причин инцидентов, подготовка отчетности Взаимодействие с техническими подразделениями (инженеры, монтаж, биллинг) Обучение, адаптация и развитие сотрудников Работа с эскалациями и сложными техническими случаями Участие во внедрении новых услуг и сервисов

Опыт работы в технической поддержке интернет-провайдера / телеком-компании от 2 лет Опыт управления командой Понимание принципов работы сетей (Ethernet, TCP/IP, Wi-Fi, GPON/EPON) Опыт выстраивания и улучшения процессов поддержки Навыки анализа показателей и отчетности Грамотная устная и письменная речь Ответственность, стрессоустойчивость, системное мышление

Будет преимуществом: Опыт работы с Service Desk / CRM Опыт внедрения и контроля SLA Понимание метрик клиентского сервиса (NPS, CSI)

Официальное трудоустройство

Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)

Стабильная работа в развивающейся компании

Возможность влиять на процессы и качество сервиса

Профессиональный рост