Начальник отдела клиентского сервиса
Начальник отдела клиентского сервиса
Москва, Краснодарская улица, 52к2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и контроль работы сотрудников ресепшн, колл-центра клиники;
- Организация и контроль работы по эффективному обслуживанию, сервисному обеспечению и управлению потоками пациентов;
- Презентация врачебных услуг многопрофильного медицинского центра, контроль записи к врачам (колл-центр);
- Исследования, мониторинг явки;
- Контроль информирования пациентов об услугах медицинского центра;
- Взаимодействие с медицинским персоналом (врачи, медицинские сестры);
- Взаимодействие со страховыми компаниями по согласованию услуг (ДМС);
- Ведение сайтов агрегаторов ( контроль оплаты ,наполнение актуальной информацией);
- Курирование контрагента "Честный знак" (сверка детализаций, оплата счетов);
- Обработка электронных заявок по почте;
- Составление отчетности;
- Составление графиков работы;
- Обучение сотрудников, разбор сложных ситуаций;
- Оперативное распределение работы сотрудников;
- Контроль работы администраторов, кассиров, операторов колл-центра;
- Контроль выполнения поставленных задач;
- Управление входящими и исходящими звонками, входящей и исходящей корреспонденцией;
- Проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию конфликтных ситуаций;
- Предоставление предложений руководству клиники по жалобам или отзывам пациентов, по улучшению сервиса, идеям по улучшению рабочих алгоритмов, и внешнему виду клиники, любым внештатным ситуациям и ЧП;
- Предоставление обратной связи коллегам, информирование о новых алгоритмах работы и т.п.;
- Работа в программе МИС «Инфоклиника»;
- Выполнение иных поручений руководства.
- Образование среднее-специальное или высшее – медицинское образование будет являться приоритетом;
- Опыт работы в должности старшего администратора от 1-го года в медицинских центрах обязателен;
- ПК- уверенный пользователь;
- Грамотная речь, четкая дикция;
- Профессионализм, доброжелательность, коммуникабельность, презентабельный внешний вид;
- Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация, анализ. Структурированность, готовность работать в режиме многозадачности.
- Аккуратность и четкость в работе, нацеленность на результат.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи;
- Комфортные условия труда;
- Дружный коллектив, корпоративные мероприятия.