Менеджер по работе с претензиями

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Ищем специалиста в отдел по работе с нестандартными обращениями в направление «Магнит Фудтех».

В «Магнит Фудтех» мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов «Магнит» — быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет — мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• разбирать и обрабатывать претензии/просьбы/жалобы клиентов;
• работать с возражениями и находить решения сложных вопросов;
• собирать и анализировать информацию, чтобы разобраться в причинах проблемы;
• общаться с клиентами в чатах и по телефону;
• быть на связи с другими отделами.

Что мы от вас ожидаем:

• у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от 1 года и больше;
• вы готовы к исходящим звонкам;
• вы готовы работать по московскому времени — с 10 до 19:00;
• вы уже работали в крупных компаниях в сфере e-com/ритейла;
• вы любите помогать людям;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще — умеете вести деловую переписку;
• вы эмпатичны, не теряетесь в стрессовых обстоятельствах и обладаете чувством юмора;
• вы легко обучаетесь и открыты всему новому.