Менеджер претензионного отдела / Менеджер по рекламациям и возвратам

Люберцы, Котельническая улица, 18

Метро: Жулебино

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка заявок на возврат/рекламаций от клиентов;
Уточнение деталей по возврату/рекламации у клиентов;
Сопровождение клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/ремонта/замены товара/и пр.;
Контроль движения товара с момента поступления возврата на склад;
Контроль над устранением дефектов и доставки клиенту послу ремонта;
Проведение экспертиз и поиск компаний для проведения экспертиз;
Принятие решений по возвратам и информирование о них клиента;
Разработка и внедрение необходимых для возврата форм и документации;
Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
Ведение склада брака, проверка товаров и принятие решений по ним;
Постановки задач по ремонту или разбору товаров собственной сервисной службе;
Выборочная проверка качества по поступающим партиям товара;
Проверка расхождений по количеству и качеству по поступлениям (недопоставки и брак);
Проверка отгрузок или приемок товара при обнаружении брака или недопоставки посредством видеонаблюдения;
Выборочная проверка хранимого товара на предмет повреждений;
Проверка не определенного товара;
Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций;
Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров;
Ведение отчетности.

Требования:

Образование высшее/средне специальное - техническое;
Знание устройства автомобиля/спецтранспорта/спецтехники;
Умение работать с чертежами, схемами и электронными каталогами приветствуется;
Опыт работы с рекламациями и запчастями;
Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог;
Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность;
Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации;
Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности;
Способность работать с "трудными клиентами".